淘宝卖家应如何应对职业差评师，积极维权

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我们在网上开店，有一个好的口碑和信誉是非常重要的，他可以为店铺带来更高的点击率和成交量。随着网络购物的兴起，淘宝网也催起了不少的新生职业。似乎都不是什么光彩的职业，像职业刷手，靠刷淘宝信誉为生，还有职业广告师，专门给别人代发旺旺消息，站内信。相对来说，差评师的手段更卑劣，对卖家的伤害更为严重。

在平台的严厉打击下，个人差评师基本已经销声匿迹了，存活下来的基本都是工作室和差评平台。工作室会通过收号、盗号等方法获得账号，不停的使用工具换IP，很多的10、20信誉值的小号对于他们来说都是一次性的。

职业差评师特点

1：淘宝上就有很多的买家在做职业差评师，他们通常会挑选2钻-4钻或2钻以下信誉的卖家，特别是1钻一下旺铺版的卖家是他们的主要对象。购买的东西要是容易脱手的东西，这样便于出手换回现金。而且选择的买的东西最好是容易脱手的，这样的话利于出手。用小号买东西，大号卖。

2：为了躲避淘宝监管，他们的防范措施也是做的相当完美的，他们在收到货之后，不会在旺旺上留下任何证据，在聊天时就一直说东西不好，不愿意拍照证明，引诱卖家打电话。最后在打电话时暗示卖家退钱，明说也没有什么关系，因为电话是不能作为证据提交的，除非是卖家把通话给录音了，不过也没有卖家会这么做的。

那么在遇到淘宝差评师时我们该怎么维权呢？

很多的卖家在遇到了职业差评师时，很多就会像下面的卖家一样，抱着多一事不如少一事的心态妥协了，给钱让对方删除差评。对于诚信守法的卖家，遭遇到”网上碰瓷”无疑对其经营行为和网络公关危机经营信心造成伤害。虽然知道维权不易，但是对于这种恶劣行径我们一定不能听之任之，我们要维护自己的权益。

具体措施如下

1：我们要提高维权意识，在得到”差评”时，保持充分的警惕，分析买家的行为特点。比如说交易时买家是否能够重视商品的质量和价格，其账号是否随意注册，是否在指定工具上聊天等等，来判断买家是否是碰瓷。

2：做好防范措施，对于可能是”碰瓷”的买家，应当做好电话录音，尽量使其亲口说出真实意图或者让其在聊天工具上留下文字信息，不要一次性的回绝或者答应其要求，多于其交流留下更加充分的证据。

3：充分运用多种保护渠道，遇到”往上碰瓷”，卖家可以先在淘宝网站投诉，进而向消费者协议或者法院提起诉讼。侵权责任法第36条规定海外离岸公司”网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任”。卖家可以请求侵权人删除恶意评价及赔偿相关损失。

那么已经支付过索要金额的卖家要如何应对呢？

我们可以用法律来进行维权，故意制造虚假评价，并向卖家索要钱财的行为是违法行为，已经支付过索要金额的卖家可以用法律途径来保护自己的权益。民法第58条第三条规定”一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为”属于无效民事行为，卖家可以要求”碰瓷”者返还索要金额。严重的”网上碰瓷”行为可能构成刑法上面的敲诈勒索罪，最高将面临三年以上十年以下的有期徒刑。根据相关司法解释，索要金额在1000元以上即可构成敲诈勒索罪。卖家在遇到这种情况时，可以在公安局报案追究行为人的刑事责任，把他们绳之以法。

今天的分享到此结束，希望大家的店铺可以越做越好，下期再会。

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