DSR动态评分对于淘宝店铺的影响

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可能很多商家在操作店铺的时候都只看到了商品的点击以及转化，却忽略了售后的服务问题以及评价问题。其实在我们运营店铺的时候，售后的评价这一块做的好对于我们的转化也是具有一定帮助的。如果评价都是一些负面影响，可想而知，你必定会流失掉一部分的消费者。那么这里关于我们的服务水平影响到的是我们的动态评分，很多同学可能开始的时候动态评分粉丝还不错，但是越到后面发现分数越低了。也就是我们所说的评分飘绿。

很多时候在我们的宝贝受到中差评的时候，很多同学都会第一时间去看到与该用户的聊天记录，该账号的购买记录以及以往的评价记录。这些点上其实大家想的还是过于简单了，对于恶搞给差评的人是不多的。真正的消费者不会无聊到天天给你差评，其实这些直接给你中差评的客户都是比较率直的性格，会直接发出他们心中的观点和指出你的不足。要学会坦然的承认以及认识到自己的不足。和消费者进行沟通。其实还是有转化这类人群的机会。我们可以换位思考站在买家的角度来看产品的优缺点，而不是站在一个专业对于我们自己产品了解的角度，这样是很难发现共同问题的。你可以发现其实江苏微信朋友圈卡片广告市产品并没有他们说的那么恶劣。我们可以于消费者对于我们的反面评价从三个点来分析。

• 一、客服的服务态度是否热情。
• 1.客服不够热情，那么这里他们可能对于工作不是那么了解。
• 2.遇到问题客服没有直面问题解决，逃脱责任。
• 3.客服态度过差，歪理一大堆，不讲道理。
• 3.客服响应或者回复速度过慢。

• 二、一个好的物流服务，客服物流两不误。
• 1.发货时间的不满意。
• 2.被拒绝开箱验货。
• 3.快件乱放导致快递找不到。
• 4.地址错误导致未及时送达。
• 5.快递服务态度差。

我们的DSR评分的第二点，关于物流服务方面的评分。在客户下单后第一时间与客户进行地址核对。以免地址送错。并协商选择最合适的快递。如果快递公司出现爆仓或者延误了要及时与消费者进行联系告知。第一时间进行解释处理。如果多次发生快递公司于消费者的冲突不满，经常有用户反映快递问题的话，那么我们可以考虑换一家快递公司了。

• 三、宝贝与描述的不相符

这一点也是极其致命的。我们需要保证产品的真实性，这个需要我们在图片上进行足够想渲染，以给到消费者良好的购物体验，不要过于夸大产品或者对于产品的图片过于要求导致色差大的影响，这些都会影响到消费者对于我们的反响变的恶劣。

做好售后服务，在产品的详情页和说明书里面明确合理的划分，售后服务责任归属。保修范围等出现破损情况的处理方法，并进行妥善处理。售后客服对产品的熟悉程度了解，精通产品的使用方法，对客户所提出的问题都能进行解决处理。根据售后服务的范围合理的处理客户的售后申请，如果要拒绝时需要给出充分的理由。

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