淘宝客服面对各个心理客户应对技巧

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在前几期文章中，我们经常说到：一位好的客服不仅要掌握基本的接待能力，同时还要学会分析情况，对不同的客户进行正确地引导。

那如何才能正确地去引导客户呢？

这就需要我们先学会通过文字语言和其他信息，去认识顾客的心理，并针对不同的心理，进行正确地沟通、引导！舆情公关处理

今天我们就针对“不同心理客户沟通技巧”，给大家进行分享、学习。

一、随意了解型客户

这类型的客户没有明确的购买目标，有时候只是一时兴起想要了解一下这个产品，但对于产品他是可买可不买的，是没有紧急需求的。

沟通技巧：以礼相待，耐心回答客户问题，适当介绍+活动诱导，促使客户增强购买欲望。若客服回复后，没有收到回复，也应该做出适当地询问与结束语。

话术：亲亲您好，您询问的这个商品是有货的，在我们店铺里是卖得比较好的一款，我们店里现在在做活动，买下来很划算的哟！

二、犹豫顾虑型客户

这类型的客户是有购买需求的，但需求不是很强烈，且存在着购买顾虑，因此我们要消除他们的顾虑，促成购买。

判断方式：客户询问问题时较为犹豫，问题虽多，但回复较慢。

沟通技巧：热情答复+表达商品优势+询问购买顾虑+解决购买顾虑

话术：亲亲您好，我们这个商品评价非常不错，您可以放心购买，如果您还有什么疑虑，也可以和我们这边说说，我们都会为您解答哟。

三、比较权衡型客户

这类型的客户购买目标明确，并且是确实有需求的，但他对我们商品的信任度不是很高，正在比较、权衡之中。

判断方式：客户询问详细且有明确的问题，交流时，回复速度较快，且问题较多。观察足迹时，可以看见客户有货比三家的情况，同类型商品看得比较多。

沟通技巧：热情答复+表达商品优网络舆情应对管理势+引导客户购买

话术：亲亲您好，您放心，我们的这个商品，在淘宝同类商铺里，评价是比较好的呢。而且我们的售后保障非常好，您可以放心购买。

四、明确购买型客户

这类型的客户购买目标明确，对商铺也有了一定的信任度，一般多出现在老顾客群体中，其转换率较大，是我们最应该把握的一部分客户。

判断方式：客户问题简明，直奔主题，文字中购买想法较明显。也可以查看一下是否是老顾客。

沟通技巧：热情答复+适当夸奖+商品优势+激励行动

话术：亲亲您好，您的眼光真好，这款商品是我们店铺刚上新的商品，品质非常好，现在购买还有上新活动优惠，早下单早优惠哟！

客户的心理是多种多样的，以上四种是针对顾客购买欲望进行分类的几种方法技巧，希望能帮助到大家。

引起注意?→产生欲望→比较权衡→信任增强→决定行动

因此，我们摩托车头盔策划也要学逐一针对情况，层层深入，引导顾客，进行消费。

好啦，今天的文章分享就到这里

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