CRM进阶：多次复购需要做到些什么？

小提示：您能找到这篇{CRM进阶：多次复购需要做到些什么？}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的CRM进阶：多次复购需要做到些什么？内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

1、了解店铺目前客户人群（客户运营平台：https://ecrm.taobao.com）

2、根据店铺人信息流前景群进行分组

结合店铺产品的复购情况，以购物偏好，如购买频次，购买数量，或者消费金额作为分层标准

1）创建名称，手动打标

2）交易数据自动打标

3）根据商品数据自动打标

主要是了解一个单品的情况，看粉丝的接受度如何，如果粉丝对于某个单品的接受度很高，那么就可以作为店铺的主推款。

以实际消费产品做为人群消费偏好导向，可用于确认店铺主推款，次推款做出产品组数据。

根据人群进行分组：

未成交客户：包含了客户分组的名称、订货的地区、订单关闭的时间等。下了单但是未付款的群体，对产品已经产生了兴趣，是比较精准的潜在客户。商家需要去分析产品的哪个点驱使这类用户下单，又是哪个点让他们放弃付款，根据这些优势和不足去调整店铺的产品布局。

询单客户：对产品有兴趣，但是没有刺激驱使这类用户购买，需求感不足。商家需要去分析产品的需求感表达是不是不够强烈。

3、分析人群特性了解需求——主要是成交过的用户

精细人群分层可根据复购、消费金额、地区、消费敏感点等维度进行细分。

以成交用户的数社交媒体舆情据维度进行分层，可以清晰的了解到客户的情况，根据客户情况再进行细分，了解客户当前状态，便于后续的制定针对性的营销计划

1）活跃客户：1-3个月内购物过，对于我们店铺的认可度高具有一定信任度。

2）沉睡客户：4-6个月内购物过，对于店铺活动相对敏感，有一部分人群会贪小便宜。

3）流失客户：7个月以前购物，买过一次之后再也不出现，一般如果给这类用户发短信，他们是很少会理睬的。因此类似上新免费送这类活动更需要针对老客户，而不是这类流失客户，因为他们还没有在你的店铺养成购物习惯，他们只会等下次店铺有这类活动的时候再来。

4、分析购物习性了解需求

店铺活动需要结合人群的现状进行布局。

兴趣客户转化 ： 自动化周期性营销场景，针对最近3-10天有加购收藏，但是最近10天没有成交的客户，进行优惠券、短信和定向海报的营销组合投放，提升成交转化率。 购物车营销：15天内未成交人数超过100人 注意：智能复购针对部分高频购买类目开放（母婴、美妆、米面粮油）

5、根据需求设计营销路径

例如：先通过旺旺群等让客户留存下来，然后通过设计一些折扣促使用户二次复购，如果用户还想要再次享受这种优惠，需要进行分享，不管分享方式如何，卖家的目的是达到了。唤醒计划一般都是伴随着会员的，比如在店铺的会员日，设置较大的折扣，去唤醒老客户。

店铺/品牌认知如何传达？

1）消费者实际能触摸到的是包裹、赠品、产品本身等。包裹是干净的还是脏的，是完好无损的还是破损的？赠品是多余的还是消费者感兴趣的？商家在选择赠品的时候，需要是消费者会喜欢的东西。

2）消费者看到的是店铺的视频、图片、内容、页面信息大爆炸时代下的知识定、文字等，是消费者选择产品初期接触到的内容，是内容输出环节。

3）消费者对店铺的印象是什么？意见领袖还是行业专家？

4）消费者眼中你的形象主要是从客服话术、微淘等获知。