淘宝客服之怎么管理好自己的情绪小知识

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随着网购兴起，许多传统企业纷纷进军电商平台，而为了更好地提升用户体验，网店客服应运而生。对于一家网店而言，客服就相当于公司形象。一个懂得话语术的客服往往上海软文营销方案及策划会为公司带来更多的老客户，因此一个优秀客服的存在对于一个店铺的发展有着至关重要的作用。

我们知道，淘宝客服是淘宝网店的一种服务形式，即通过旺旺或千牛为买家提供解答和售后等服务的人员。淘宝客服的作用即是塑造店铺形象、提高销售成交，留住老客户，解答客户疑问并处理交易问题。淘宝客服在网店运营管理中也起到一个非常重要的作用，客服的好坏也是直接影响销售销量的关键因素，作为一名专业的客服人员，管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。

面对各式各样的客户和种种的投诉，难免情绪会有所波动，不但会造成服务亲和力不足，工作效率下降，甚至会对接待客户产生一种恐惧的心理。那么如何有效地进行情绪管理呢？

自我情绪和他人的情绪的确定就是情绪确认。当负面情绪发生时，我们能够马上意识到，并明白为什么会产生这样的情绪。认清客户负面情绪的来源后，我们需要弄清楚情况，为什么买家会产生这样的情绪?是是对快递不满？还是买家急用？找到根源，再慢慢化解。做一个情绪处理高手，应有驾驭情绪的能力，可以通过创建企业搜狗百科多少钱改变认识事物的角度来调整自我的情绪。当遇到客户有愤怒情绪时，我们要给予更多的关怀与理解，用自己真诚的语言、努力的态度取得客户的信任，让自己正面的情绪慢慢地影响客户。

工作之余，我们要懂得寻求合理的外部情绪疏解的渠道，寻求合理的自我情绪排解方式。