天猫被投诉卖假货，怎么办？

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天猫是一个入驻审核十分严格的平台，在这个平台上销售产品的商家一般都是有营业执照的品牌商。因为消费者对于天猫平台的认可度很高，而且还可以经常参加平台的优惠活动，每天天猫平台的成交额也很大，正是出于这样的原因，平台更加需要严格约束卖家的行为，和其它电商平台相比，天猫出现售卖假货的新闻还是比较少的。如果消费者在平台上购买到假货，要第一时间向平台发起投诉，维护自己的合法权益。卖家出售假货的话，也要及时处理。

一、卖家确认商品没有问题，需要申诉

1.     卖家可以登录淘宝后台，进入之后，在页面右上角会有“卖家中心”的字样，点击进入，左侧会出现很多不同类别选项，需要找到“体检中心”，进入之后就会看到“出售假冒商品”的处罚，点击之后能够看到具体被处罚的商品是哪个，还有平台给出的具体处罚原因，处罚分值等信息。

2.     如果卖家的商品没有问题，可以向平台发起申诉，可以直接点击“申诉”按钮，选择对应的申诉理由，重要的是要想平台提供自己商品是正品的凭证，可以是品牌授权资质等图片，等待平台审核，一般审核时间会在3-5个工作日。

3.     如果卖家申诉被平台撤回，需要在5天之内重新补交凭证重新申诉，第二次申诉仍然失败的话，就没有机会再次申诉了。卖家一定要把握好申诉机会，在采购商品的时候保存好原始凭证是很有必要的。详细的申诉步骤在爱开淘网站上也有介绍。

二、做好店铺自查，发现假货及时处理

1.     如果没天猫平台做出违规处罚的话，一定要先排查好店松原小程序铺内的商品，包括商品标题的措辞都在排查范围之内，要规避一些“正品”“专柜”这样的敏感词汇。避免再次出现同样的问题，再被平台扣分，这样对于店铺运营会产生更不利的影响。

2.     积极和消费者沟通，做好赔偿工作，按照平台规定的赔付标准给与赔偿，毕竟抖音关注的人物怎么分类是自己的行为出现问题给对方造成了损失，应该要及时处理这件事情，如果没有妥善处理，消费者再投诉到其它平台，拿给自己带来的损失就更大了。