淘宝和天猫的换货流程一样吗？说说商家的换货

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怎么经营干洗店作为卖家不管是天猫还是淘宝，她们的后台都是一样的。所以商家在处理退换货的流程也是一样的，作为买家拍得我们店铺里面的宝贝后，觉得不满意或者不想要了，那么他们就会第一时间，通过旺旺和我们卖家取得联系，和我们说明要退换货的原因，那么作为卖家收到消息后，应该及时的回复买家的留言，然后只要是没有超过退换货的时间，我们商家就应该接受互联网广告推广公司买家的退换货的要求。

那么作为买家在他的购物平台上进行申请和操作，然后等他的申请提交以后，就会等待我们卖家的处理了。（如图1所示）

这时候我们打开卖家中心的后台的时候，在主页面就会看到有多少退换货的订单要处理（如图2所示）。

卖家就可以根据买家的要求酌情处理。在这里我们会遇到几种不同的情况，一种就是买家拿到了商品了，但是对商品（比如衣服）的颜色或者尺码不满意，当我们接到他的申请后，必须在二十四小时通过旺旺把我们要换货的地址发给买家。并告知买家将要换的商品寄出后，将快递单号填写在申请换货的页面当中。在这里要温馨提示一下，如果说商品本生没有问题，属于卖家的主观意识不要了，那么这个运费得有买家自行承担。

这时候我们卖家等到商品退返回来后，我们先要将商品检查一遍，商品是否完好无损，是否影响我们二次销售，如果被买家损坏影响了我们二次销售，卖家可以不予退换，在这种情况下，我们可以和买家说明情况，告诉买家一些有关天猫或者淘宝的退换货物的规则，如果买家不接受我们的说明，那么我们可以让小二介入，让淘宝平台给我们一个公平的处理方案。

另外一种就是商品本身有问题，存在质量问题，我们买卖双方应该事先通过旺旺说明，如果的确是商品本身的问题，那么卖家就要正常的接受买家的换货，卖家在接到商品后，应及时的给买家做换货处理，但是这里要特别的提醒，这里来回的运费都该有卖家来承担。

所以作为卖家我们在售卖商品的时候，应该要和客户确认好了再发货，同时在售卖商品的时候一定要尽量的避免低质量的产品。作为一名电商经营者，的确是不希望看到一系列的售后问题的出现，但是这样的事件也是不可避免的，所以我们需要耐心的去为买家做好售后服务，这样也会增加店铺的好评。

在这里也呼吁广大的消费者，网上购物的时候，尽量的看清商品的属性(尺码,颜色，型号等)，尽量避免二次退货换货的事情发生，如此以来对买卖双方都可以减轻麻烦。