怎么做好天猫运营，一个开了6年老店的过来人告

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针对这个问题，首先我们要知道什么是天猫运营，天猫运营是指在运作一个天猫店铺时，对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。那么作为一位天猫的运营者，要想把一家天猫店给运营好，必须要从以下方面入手：

一、产品定位

你必须要知道该如何给自己的产品定位，俗话说知己知彼才能百战不殆，商场如战场。作为一名运营也是的，首先你要知道自己对什么产品比较在行，或者说你对什么类的产品比较感兴趣，才知道自己要去卖什么产品，这也就是所谓的知己。那么当你要买的产品明确后，还要知道你卖的产品是针对的什么样的人群，，比如你要卖服装，服装里面有男装和女装，女装你是要卖哪个年龄段的，然后你还要知道你的定价是针对那种高端人群还是针对大众化的人群。所以这些是我们在选择产品的时候要考虑的。

二、推广和引流

那么产品定位好了，你就要考虑如何去推广了，这是在我们整个运营过程中最为关键的一步了，这一步直接和我们的销量是挂钩的。不管是线下的实体店，还是线上的网店，店铺一旦开起来之后，就是要为了盈利，通俗一点讲就是为了赚钱，那么如果说你的店里，没有客人进来，那么你的产品就根本买不出去。就像我们日常在线下看到的一些新店开张一样，为了吸引消费者的注意，经常会在开业那天搞一些响动，然后做一些优惠活动，比如说前不久，小编楼下的一家奶茶店开业，开业那天他们做出的活动就是，凡是拍摄他们店铺的门面图，然后发送朋友圈，集齐十个赞，然后加一元，就可以领取奶茶一杯。所以说他这就是宣传，扩大知名度的方法，利用消费者的朋友圈给他做了宣传。

作为线下的实体店，推广和引流的方法可以说是千奇百怪，那么作为线上也同样是有很多引流的方法，作为天猫运营者，最常见的就是开直通车、做淘宝客，但是作为这些都是属于付费的推广，需要商家支付高昂的费用，从而直接在天猫或者淘宝上面来宣传，但是如此以来也不一定会产生销量，如果你的产品没有足够的利润来支撑的话，那么这样也是非常吃力的。但是作为如今互联网平台的多种多样，我们可以通过其他的平台做引流，也未尝不可。最直接的就比如微信朋友圈，社交群，如今这两年来特别火爆的自媒体平台，如抖音夕阳红央视广告咨询电话，今日头条，一点资讯等等这些都可以利用起来，目的是为了吸引粉丝进入我们的店铺购买我们的商品。

三、流量转换

那么我武汉小红书到底是怎么种草们的推广做好了，粉丝也有了浏览量也有了，是不是就有销量了？答案是No。可能绝大多数只是进来我们店里看看就退出去了，如果一万访客里面要是有1%的成交率就已经非常不错了。这一百个人能成交也许刚好是他们需要的，也许是我们的店铺的形象吸引了他们，也许是我们的详情页面做的好等等，总之顾客逛了我们的店能成交，说明我们的店就已经成功了。相反的是这一万访客里面还有99%的没有成交，也是有非常多的原因的，比如说是顾客自身的原因，产品不符合他的要求，价格太高等等，作为我们直接也还是有原因的，比如店铺页面做的很low，详情页做的不高细，然后客服回答顾客问题的速度不够快，不够专业等等这些都是值得思考的，了解种种原因后，我们也可以根据去参考同行销量好的店铺是如何产生销量的。然后自己看在哪方面该调整一下，因为市场是瞬息万变的，客户的需求也是在发生变化的，所以这些都是运营该考虑的事情。

服务质量

我们除了以上两点以外，在服务上面也要专业些，那么这里就涉及到了客服的问题了，在上面也提到过客服的问题，如果说有顾客来到我们店铺看到了他心仪的商品想买，但是发现从我们的店铺详情页，以及其他的页面了解不到一些他想知道的相关信息，那么他就会找我们的客服询问了，如果当我们的顾客能够询问客服，说明他就有80%的购买意愿了，但是如果作为客服不能准确的迅速的回答顾客的话，那么顾客也是会离开的。所以说培养一个好的客服也很关键的。

四、价格 

最后还有一点就是商品的定价上，如果同样的商品你的定价比别人的高，但是从你的页面中看不到任何的不一样的地方，那人家也不会买，但如果说你的商品比别人的低，作为顾客也不一定就会买你的，因为他可能会想同样的商品你的比别人低，是不是在质量上有问题，所以便宜卖。因此作为卖家在定价上一定要适中，产品具备的卖点和特点都要知道并且还要表达清楚。

综上所述，要想运营一家天猫店铺，需要全方位的了解自身了解市场，多从市场和顾客的角度去思考。