【京东风向标】店铺综合体验得分问题汇总

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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1. 店铺综合体验得分是怎么计算出来的？

店铺综合体验得分=用户评价因子得分*用户评价因子权重+客服咨询因子得分*客服咨询因子权重+物流履约因子得分*物流履约因子权重+售后服务因子得分*售后服务因子权重+交易纠纷因子得分*交易纠纷因子权重。

例如：某个店铺的店铺综合体验得分情况如下：

权重示例：

用户评价

客服咨询

物流履约

售后服务

交易纠纷

20%

15%

20%

25%

20%

实际得分示例：

9分

10分

8.5分

9.5分

10分

根据上述数据，该店铺综合体验得分=9分*20%+10分*15%+8.5分*20%+9.5分*25%+10分*20%=9.375分

2. 为什么每个类目的权重配置会有差别？

根据各品类行业情况及平台服务价值导向，不同类目下的因子权重侧重点不同，并且根据各品类的发展情况，不同时期不同类目的权重配比也会有相应的调整。

3. 为什么我的店铺综合体验得分结果和权重计算公式结果不符合？

若由于样本量不足导致某项因子无得分的情况时，模型算法会根据数据情况进行纯自动的权重配置，此时可能出现权重配比公式与实际权重配比有差异的情况，以实际模型计算出的店铺综合体验得分为准。

4. 为什么新风向标中的店铺综合体验得分比DSR得分要低？视频宣传

风向标中店铺综合体验得分的指标项构成和得分算法与DSR均不相同，不具有可比性。此外风向传统营销和网络营销的比较标中店铺综合体验得分更加拟合正态分布，店铺之间分数差异感知更加明显。建议聚焦关注风向标排名情况，更直观确认店铺在行业中的排名水平。

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