京东商家直赔功能

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示:您能找到这篇{京东商家直赔功能}绝对不是偶然,我们能帮您找到潜在客户,解决您的困扰。如果您对本页介绍的京东商家直赔功能内容感兴趣,有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线,或留言咨询,我们将第一时间联系您!

一、开通/使用直赔功能的条件

1、直赔开通

2017年8月9日上线直赔开通入口,系统默认直赔功能处于关闭状态,商家需在线阅读并同意协议后才可以使用直赔功能;开通直赔步骤可在下方查看。

2、海囤全球不支持赔付,如需赔付,可联系京东客服代为处理。

3、直赔功能只有开通此功能并且为自主售后的商家才可以创建直赔单

      

二、直赔单创建/查看操作步骤

1、创建直赔单

从商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理,可以进入直赔单查询页面,商家可以通过订单号或服务单号等条件进行查询,如需要进行赔付可以点击创建直赔单

                                                

2、提交直赔单

1)点击创建直赔单后,进入填写页面,商家可查看此单历史赔付记录

2)商家可查看订单退款信息,避免订单已售后退款导致重复赔付(2017年8月22日上线)

 

 

3、短信验证

创建直赔单后,会提示商家进行短信验证(每次直赔都需要进行验证,验证的手机号为此账号绑定的手机号)

 

注:商家可授权子账户进行赔付,子账户绑定员工手机号码即可,绑定手机号页面如下:

 

注:验证功能无法关闭,如觉得繁琐可使用“小额免密设置”,具体设置步骤如下:

1)在创建直赔单界面(商家后台-售后客服-赔付管理),右上角可以看到小额免密设置,如下图所示:

2)点击小额免密功能后会出现如下图所示的界面,通过主账号的手机验证码来获得短信验证,修改免手机验证码的金额
 
3)设置完成后会出现如下图中显示支付保护,可以看到已经设置的免密支付金额,同时也可以对金额进行调整,每次调账免密金额都必须使用主账号登录及绑定手机验证码
4、完成直赔

1)点击提交后,会出现“创建直赔单成功”的提示框,说明直赔单已创建成功了

      

2)直赔单创建成功后,回到直配单查询页面,可以看到刚创建的北京微信朋友圈广告缺点的直赔单已经置顶,系统会按照提交时间排序。

 

3)赔付状态为处理中表示正在赔付,变为已赔付表示赔付完成

 

4、查看直赔单详情

1)点击赔付单的查看字样可以弹出直赔单详情页

 

2)可以在直赔单详情页中看到赔付单号、赔付单状态、关联订单、客户姓名、赔付金额等信息

3)在赔付单操作日志中可以看到,商家提交成功后赔付单流转只有2步,由系统自动完成,时效更快

 

5、查看此订单历史赔付记录详情

点击“关联订单历史赔付记录”,可以看到此订单历史总共赔付金额,及每次赔付记录

 

6、商家提交直赔申请原因

 

注:① 目前商家只可申请余额赔付;优惠券/京豆暂时无法申请

 

 

三、常见问题      

 

1、商家直赔是否可以处理正常的订单退款业务?

答:商家直赔功能主要是解决交易过程中引起的小额赔付的问题,不建议通过直赔功能处理正常售后退款,因为可能会使商家产生二次退款的风险

 

2、订单已完成直赔后,再产生售后服务单退款时系统是否会校验直赔金额?

答:退款时不会校验已发生的直赔金额。直赔是额外赔偿,不会影响售后退款金额,即使直赔了订单金额,售后还是可以全额退款的

 

3、有什么方法可以在已直赔后,又发生退款时提醒商家?



答:商家可以在订单管理—订单查询与跟踪—添加备注中注明此单已完成直赔和直赔金额,如发生售后,在自主售后各详情页的订单备注中能看到此备注信息

 

 

无锡led舞台大屏哪里有 

四、开通直赔步骤(以下所有操作均需要使用主账号操作)

1、商家如需开通直赔功能,需点击“创建直赔单”,具体提示如下图所示:

 

2、点击“去开通”,页面会跳转到商家后台服务中心界面,点击“商家直赔”下方“去开通”按钮,如下图所示:

 

3、点击“去开通”之后会弹出在线电子版服务协议,详细阅读后如确认需要开通,请勾选“同意开通服务”,然后点击“同意”,详情如下图所示:

 



4、点击“同意”之后会显示“您申请的服务已提交”界面(如下图所示),商家可点击“去查看服务详情”返回服务详情页面

 

5、返回服务详情页面后,如显示“去关闭”按钮(如下图所示),表示直赔服务已经开通成功,商家即可正常使用直赔功能,也可以对直赔服务进行关闭

 

京东商家直赔功能

上一篇:京东交易纠纷系统
下一篇:京东退款时间自助查询操作说明


版权声明:以上主题为“京东商家直赔功能"的内容可能是本站网友自行发布,或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理,谢谢。
相关内容
扫码咨询
    京东商家直赔功能
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示:您应该对本页介绍的“京东商家直赔功能”相关内容感兴趣,若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询,我们尽快与您联系沟通京东商家直赔功能的相关事宜。

关键词:京东配送

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱:545321@QQ.com
电话:400-021-1330 | 客服QQ:545321
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号