京东pop取消订单/售后- 降价挽留功能上线公告

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尊敬的开放平台商家：

由于京东POP平台订单量的不断攀升，很多用户由于商品降价而取消订单或者申请退货，所以为提升店铺经营效益， 减少店铺售后问题，减少纠纷问题，提升用户体验，通过改善取消订单/售后系统， “降价挽留功能”已逐步上线，详细功能介绍如下：

【上线进展】

取消订单： APP端、PC端、WQ端、小程序端、M栈已正式上线

售后：APP端、WQ端、小程序端、M栈、PC端已正式上线。

【降价挽留功能介绍】

一、用户申请取消订单-降价原因时，支持跳转申请价保服务；同时申请售后时，也支持跳转申请价保服务。

二、前端展示逻辑：

取消订单：1.需订单中全部商品均支持价保服务2. 以订单中价保周期最短的商品价保时长做展示（例：订单中两个商品，其中一个支持7天价保，另外一个支持15天价保，则前端跳转入口的展示时长为7天）

售后：以当前申请退货的订单商品价保时长作展示。

三、前端邯郸做抖音代运营的展示效果：

【价保服务介绍】

一、 什么是商品价格保护服务（以下简称价保服务）：儿童牙膏 联络我们

价保服务是平台赋能商家提升服务体验的产品之一，开通服务的商品会在商品详情页展示“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”标识，若消费者购买后商品出现降价可在固定周期内一键申请返还差价。

二、商家如何开通价保服务

商家可自愿在“商家后台—我的店铺—商家服务中心--平台基础服务”界面申请开通“商品价格保护”服务，申请成功的商家，在商品发布页面会出现“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”的服务勾选框，商家可通过勾选将该商品设置为提供7/15/30天价保服务（注：三种价格保护服务为互斥关系，只能设置其中一种）。

三、开通价保服务后有什么好处

1、 价保服务可以促进消费者购买决策，提升转化；

2、 价保服务有助于降低由于商品降价产生的订单取消/退货风险；

3、 平台支持参与价保服务的商品点亮京东放心购IP，有利于提升商品搜索排名及流量转化。

请各位商家朋友尽快熟悉功能，并开通价保服务，我们将不断优化和更新取消订单功能与售后系统，提供更优质的服务，请各位商家朋友知悉。