京东【上线公告】京东大件上门取件功能上线

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尊敬的京东sd wan 供应商开放平台商家：您好！

       京东大件上门取件功能今日正式上线，商家审核服务单为京东大件物流取件时，单据自动流转，无需手工在单独创建新的运单。

功能介绍：

1.售后前端：客户申请售后页面，将逻辑校验通过可以支持大件上门取件的订单申请售后都显示【京东快递上门取件】，客户明确选择，解决大件商品客户自寄难的问题；

2.后端：SOP-POP端商家审核页面，明确清晰，无需异步跨系统再创建取件单，提升操作效率和准确率，实现客户对售后流程进度全程可视化。

操作步骤：

1     此功能前提条件为商家与京东大件开放承运商签定协议，开通京东大件服务（返备件库需开通逆向取件和备件库服务，返商家仓需开通纯配逆向取件服务），开通后操作如下：

1.1   商家操作

商家配置

仓配中心—备件管理---ECLP_服务规则维护

设置前提：管理端已经配置过目的备件库；将每个始发备件库配置一个对应的目的备件库。也可以通过导入的方式进行配置（导入时不需要配置与目的备件库相同的始发备深圳有效的抖音一键转发视件库）。

单据创建

按照商家设置的规则，ECLP自动创建流转单，按照单个备件库在库库存的维度进行建单，同时，同一库房创建的库存数量超过200系统自动拆单。

如果商家开通良品出大库服务，则良品默认不建单，反之建单。

正常流程：自动生成流转单，始发备件库出库，目的备件库收货，减始发备件库库存，加目的备件库库存。

单据状态

单据查询路径：仓配中心—备件管理---流转单管理—流转

新建：系统自动触发生成流转单，库存状态从在库变为锁定，此时待备件库审核单据。

创建失败：ECLP库存状态与备件库的库存状态不一致，或者库存数量存在差异。此时需联系商服同事核实库存差异。KA商家可联系项目经理，非KA商家需联系BLC扬州客服。

审核不通过：备件库接收单据后，审核不通过。

已出库：备件库审核完成后，操作复核下架出库，单据状态变为已出库。库存状态从锁定变为在途。

缺量出库：备件库在出库时可以缺量出库，未出库的库存状态从锁定变为在库。

已上架：目的库房收货，减始发备件库在途库存，增加目的备件库在库库存。

缺量上架：目的库房收到商品时，部分上架代营运电商公司。未上架的库存状态保持在途，始发备件库生成退货入库单。

驳回已审核：目的库房未上架的商品回到始发备件库，始发备件库进行上架操作。

取消：商家取消单据（备件库审核通过前可取消成功）或者备件库审核通过后全部缺货拣货。

1.2   返商家仓（纯配取件）

商家需签订纯配合同和售后逆向服务补充协议-纯配。

1.2.1    商家后台服务单操作

查看：用户申请服务单时，商品返回方式选择大件上门取件；商家后台展示如下图

审核：如同意大件上门取件：操作审核通过，在审核弹出窗口中进行选择①寄回备件库或商家仓②选择上门取件时间（注：退回费用需要商家先出，如需用户出，可在用户沟通同意后，在退款时扣除）

如不同意作上门取件，与用户沟通时请用户在前台修改服务单将邮寄方式改为商家自寄