京东咚咚延迟发货卡片功能介绍及操作手册

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亲爱的商家，您好，

为了解决商家沟通成本高，延迟发货报备流程长，延迟发货报备举证困难等诸多痛点，咚咚“延迟发货”卡片功能上线啦！功能详情如下：

1.咚咚“延迟发货”卡片是什么？

咚咚延迟发货卡片是实现延迟发货报备的一种快捷功能，商家在与消费者建立会话时就可以通过客服助手给消费者发送小卡片，消费者可以在京东app站内消息查看到该消息，选择“接受/拒绝”，该条报备信息会同步到“商家后台-延迟发货报备-紧急报备”模块，消费者点击“接受”则 “审核通过”，消费者点击“拒绝”则“审核未通过”，消费者48H内未点击，则该报备单自动“取消”。

2.咚咚“延迟发货”卡片如何使用？

打开咚咚-进入客服助手-与消费者建立会话-选择对应的订单-点击延迟发货按钮-选择延迟发货原因-选择预计发货时间-点击发送给消费者即可，更详细操作参见第5点操作流程。

3.咚咚“延迟发货”卡片发送成功后，如何查询消费者是否同意以及对应的报备状态？

查询路径：商家后台-订单管理-延迟发货报备-紧急报备-报备方式-咚咚卡片

报备状态：

4.其他FAQ

1)Q：延迟发货卡片针对所有订单开放么？

A：延迟发货卡片目前针对订单状态为“待出库”的订单开放。

2)Q：对于每个订单可以发送几次延迟发货卡片，如果消费者点击拒绝或者未审核是否可以再次发送？

A：每个订单目前只支持发送1次卡片，如果消费者同意/拒绝/超时未点击，卡片不支持再次发送，后期商家又与消费者达成一致，可以通过商家后台-延迟发货报备模块，提供达成一致的证据，通过线下进行紧急报备。

3）Q：延迟发货卡片支持批量发送么？

A:暂时不支持批量发送该卡片。

5.操作流程：

5.1打开咚咚-进入客服助手-与消费者建立对话

 5.2找到 对应的订单，点击延迟发货按钮

5.3选择延迟发货原因，选择预计发货时间

5.4确认信息，点击确认发送

5.5卡片信息回执（接受/拒绝/未点击）

如果消费者点击接受，则咚咚信息回复商家：消费者已同意该延迟发货时间

如果消费者点击拒绝，则咚咚信息回复商家：消费者不同意该延迟发货时间

如商家发送卡片48小时后，消费者未点击，则该卡片失效

5.6商家线下预报备成功，则提示已经报备成功，无需重复报备

6.商家后台信息查询

查询路径：商家后台-订单管理-延迟发货报备-紧急报备-报备方式-咚咚卡片

7.消费者如何查询到该卡片消息

手机京东app-右上角消息-打开消息-找到该商家会话框