京东风向标之客服咨询指标规则课件和沟通交流

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Q1：风向标-客服咨询指标（下图1）规则解读，希望直播回看、在线课程或课件。

A：

（1）点播（通用型讲解），路径：商家后台（shop.jd.com）>> 成长中心 >> 学习中心奶茶店活动策划 >>点播课程，搜索“风向标系列培训课程—客服咨询指标详解”。（下图2三星的网络营销）

（2）直播（通用型讲解+举例&答疑），路径：商家后台（shop.jd.com）>> 成长中心 >> 学习中心 >>壹周直播秀（下图3、4）。

Ps：仅展示近一周课程，如已超期可查看下面源文件：

https://vod.300hu.com/4c1f7a6atransbjngwcloud1oss/69ccefd6220937384714833921/v.f30.mp4?dockingId=db7b7754-67f8-46ef-8f6c-ff59e6f43b5f&storageSource=3 品牌危机公关调查

图1：风向标-客服咨询

图2：点播课程搜索路径（课程审批中，即将上线）

图3 ：直播乘客路径（仅9月2日-9月8日期间可视），

超期可查看上文源文件链接

Q2：如何联系。咨询风向标或咚咚指标有关问题

A：以下几种常规方式：

（1）风向标：京麦APP关注“京东平台风向标”头条号获取服务价值主张最新资讯（下图）

（2）咚咚（或其他业务）-商家论坛帖留言区回复：新发布内容以公告形式展示在商家后台，请商家关注，有问题回复互动。

（3）咚咚-意见反馈：向平台反馈咚咚功能、考核规则等意见，您的反馈每周都有专人收集并处理。请点击链接：http://answer.jd.com/jump/?shortCode=kFnawAEtkXrh&surveyId=1632834

（4）咚咚-体验速递：咚咚团队携手商家体验团队每月发布咚咚功能上新、规则解读、使用教程等相关文章，文章将于每月初在卖家论坛、麦头条等渠道推送，敬请关注。

（5）基础问题-咨询在线客服，商家支持客服团队为商家解答基础业务问题。