时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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1、客服管家后台:kf.jd.com 1)新建子账号默认分组修改:商家主账号可查看和修改新建的子账号默认同步到哪个咨询组,设置路径:服务商管理——账号同步设置。具体截图如下:
2)商家主账号可授权“团队快捷短语”权限给其他客服。设置路径:服务商管理——客服权限管理——修改或添加新角色权限。具体截图如下:
3)咨询组功能定义及注意事项说明  品牌危机处理; 针对“兜底咨询组”,“普通咨询组”之间的相关注意事项,在咨询组管理界面进行说明告知,解答大家对两个咨询组的使用疑问。后台界面截图如下:
2、咚咚工作台(PC端) 1)登录时未回复会话提醒:工作台在登录时,会检测上次退出登录时是否有客服未回复的会网络精准广告投放话&留言,如果有,系统会弹窗框,提醒是否要恢复之前未回复的会话或者留言。
2)会话列表区分首次进线顾客:新进线顾客会有“NEW”标注
3)客服在聊天内容框:查看历史消息时,如果顾客发送了新消息,不会自动定位到新消息,而是显示提醒,可点击提醒定位到新消息
4)快捷短语模块:可收起。具体操作点击下图红框部分
3、风向标相关指标逻辑更新 本次风向标迭代后,客服咨询部分(咚咚指标)的指标口径做了优化,有两个变化点: (1)指标口径优化:全面剔除骚扰广告、统计小智纯机会话; (2)统计周期变更,更新前:近30天,更新后:前推6天的“近30天”。 具体指标规则解读陆续通过直播、学习中心点播、论坛QA等形式同步商家知晓,敬请关注商家公告。 已在9月2日完成直播课程(共1小时),集中解读咚咚考核指标的统计逻辑、注意事项、问题诊断、提升建议等。【课程路径:商家后台(shop.jd.com)>> 成长中心 >> 学习中心 >>壹周直播秀>>回放课程>>风向标系列1-客服咨询指标详解。】
Ps:直播仅展示近一周课程,如已超期点击查看源文件 京东小智(智能客服)开通介绍可参考 http://mjbbs.jd.com/forum.php?mod=viewthread&tid=161777&highlight=%E5%B0%8F%E6%99%BA
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