京东第三方售后“随心换”功能介绍

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第三方卖家商品随心换服务是方便客户快公关公司 音视频报价速更换商品提供的特色售后服务，在提交换货申请时带有“随心换”服务标识，可自助提交更换同款商品的相同或不同颜色、尺码、型号等申请，换货申请符合条件的，在申请审核通过后，为客户更换新品。

为了进一步提升消费者在京东开放平台的售后服务体验，第三方售后“随心换”功能于8.30日上线。详细功能介绍如下：

【实现功能】

1. 用户购买商品后，遇到尺码、颜色等问题，想要进行换货，可直接在发起售后单时选择想要的商品，提高沟通效率；

2. 商家可在服务单处理页面查看用户希望换成的商品，避免上海个人抖音代运营团队咨操作单据时无法联系用户，缩短商家处理时间。

【操作流程】

注：由于库存更新较快，最终是否可以换货成功，以商家审核结果为准。

【部分页面截图】

APP-用户申请换新页面

商家处理页面

Q&A：

一、哪些商品支持第三方卖家随心换服务？

享受第三方卖家随心换服务的商品在申请换货时，售后服务单申请页面会有‘随心换’服务标识，无此服务标识的商品则不支持此服务，如下图：

二、第三方卖家随心换服务支持更换不同商品吗？

第三方卖家随心换服务暂不支持更换不同商品，仅支持因选错尺码、颜色、型号或商品质量问题等原因产生的换货需求，客户可自助选择更换同款同价位不同颜色、尺码、型号的商品。

三、已购买的商品需要满足哪些条件才能享受第三方卖家随心换服务？

享受随心换服务的商品需要满足以下条件：

1、自客户签收商品次日起7日内因客户原因或非客户原因需换货的、8-15日内因非客户原因，需换货的；

2、享受随心换服务的商品，因选错尺码、颜色、型号等不合适或商品质量问题等原因需换货的，客户御泥坊的网络营销战略可自助选择更换同款商品的相同或不同颜色、尺码、型号等；

3、申请换货服务单页面选择需更换的商品为可选择状态；

4、申请换货时换新商品的京东价和更换商品的京东价一致；

5、申请调换的商品非定制商品；

6、因选择尺码、颜色、型号不合适等客户原因需换货的，需保持商品的完好，商品未经穿着洗涤、无污垢、无损坏、吊牌未摘、附件齐全等，如不符合商品完好标准，则商品无法享受换货服务。

四、享受第三方卖家随心换服务是否需要承担运费？

是否需要承担运费分为以下两种情况：

2、非客户原因：第三方卖家承担商品返回卖家的运费。