京东POP商家在线申请退保证金指南

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商家在线申请退保证金流程

1、 商家后台线上申请

主动申请退出的商家，店铺关闭后需要主动线上申请退保证金

申请入口：【商家后台】-【我的店铺】-【店铺管理】-【保证金信息】,点击申请退保证金。

2、 确认负责人信息

点击申请关店后，确认负责人信息，请确保负责人信息正确，在退店退保证金全流程中，如有任何问题我们将随时邮件通知您的店铺负责人，如负责人变更，请点击页面红框处进行修改。

3、 确认收款账号

如果您在京东已开通企业钱包，则保证金将退回到您的钱包余额中；如果您没有开通企业钱包，保证金将退回您的银行对公账户中。

海囤全球美元商家银行账号无需验证，但请注意在“商家后台→结算管理→境外银行账户→确认结算账户的基本信息”的银行信息是正确且有效的。如果需要修改，请联系商家支持热线4006229068，或者联系商家在线客服。提供商家ID+海囤全球美元商家银行信息驳回，驳回后会系统通知，请您在 “商家后台→结算管理→境外银行账户”中在此处修改。

4、 提交申请，若您是早期入驻商家，存在保证金纸质收据，请您及时寄回，若收据丢失，请填写《保证金收据丢失声明》并盖公章寄回。丢失声明模板请点击下载

5、 等待审核

提交审核后，您可在保证金信息界面查看进度。您所售商品需要满足相应质保期，系统自动根据您的商品质保期展示您的预估退款审核时间，请您耐心等候。

京东工作人员将在您的商品满足质保期后开始审核。在审核的过程中，如果您有未完成的结算单/收付费单、钱包待付款或其他未结清事项，将可能导致您的审核不通过。请及时注意您的页面提示并及时解决待办事项。

当您的商品质保期已满，京东审核人员将在10个工作日内进行审核，若审核不通过则会操作驳回，请您及时关注审核状态，如有提示待处理问题，请及时处理，以免影响您的退款时效。

6、退款完成

商品质保期已满，且京黑龙江微信朋友圈广告多少东审核通企业危机公关 媒体关系过后，将会退回您的保证金。若您在京东已开通企业钱包，则保证金将退回到您的钱包余额中；如果您没有开通企业钱包，保证金将退回您的银行对公账户中。

温馨提示：

1、 保证金退还需要商家主动线上申请，经工作人员审核完成（审核条件包括店铺最后一笔完结销售订单满足质保期、结算完成等），已开通钱包商家将直接退还至商家钱包中，未开通钱包商家将退还到商家后台维护且验证通过的银行账户中，还请您耐心等待。此系统操作仅限POP业务的商家，若您是其他业务，请您联系负责对接的京东人员。

2、 申请退还保证金前，请确认您的店铺内订单是否全部完结，入仓商家请确认在京东的库存全部完结，若有未完结项可能会影响您的退款时间。

3、 商品质保期根据不同销售品类有不同的规定，质保期最短为3个月，手机、电脑、数码类目、家电等品类对商品质保期有特殊要求，请您耐心等候。质保期内客户可能会提交售后服务单要求维修等，建议您周期性关注下商家后台提示并及时进行处理。

4、 若您有待处理事项（如未完结结算单、收付费单，京小贷、物流仓储欠款等情况），请您根据系统提示及时处理，否则保证金退款流山东代运营程无法完成。

5、 保证金结算流程及结算单相关问题请咨询；

商家电话客服：400-622-9068

商家在线客服：https://shop.jd.com/customer_service.html

京东钱包电话客服：400-088-8816

京东物流电话客服：950616

服务时间：9:00-21:00 （周一至周日）

FAQ：

1、 看不到申请入口怎么办？

答：如果看不到申请退保证金入口，还请确认以下两点：

1) 必须确保店铺服务协议终止并关闭；

2) 需用店铺主登陆账号申请。

2、 提示“终止协议签署失败”怎么办？

答：若提示您“终止协议签署失败”，请联系招商处理，完成线下终止协议签署流程。

3、 如何查看保证金收据？

答：您可在申请退保证金页面，点击“查看保证金明细和电子收据”，或在【首页】-【结算管理】-【票据管理】-【我的电子收据】进行查看。

跳转至电子收据页面。

4、 提示“存在纸质收据”怎么办？

答：若您在【我的电子收据】中看到“其中包含纸质收据XX元”，如下图所示，说明您有线下缴纳保证金。

需要将开具的纸质收据原件（非电子收据打印版）寄回京东，若收据原件丢失，您可点击下载《保证金收据丢失声明模板》，填写并加盖公章后寄回京东。

为保障您的退款时效，请您先邮寄材料，再申请退保证金。

答：若您看到如下提示，说明您有未完结结算单/收付费单/日账单，需要您及时处理，您可以直接点击“立即查看”，直达处理页面。

6、 审核被驳回怎么处理？

答：请您注意关注商家后台审核进度，如果出现结算问题或审核驳回，系统会发送提醒邮件到商家维护的店铺负责人邮箱提示您处理，请您确保该邮箱可正常接受邮件，并关注驳回原因，按照提示处理未完结事项，处理完成您可以重新提交退保证金申请。

7、 如何变更对公账户？

答：若银行账号已通过验证但是您想更换对公账户，可在【确认收款账号】步骤中点击 “申请银行账号验证”，跳转到【店铺管理】-【商家信息】 ，再操作下面的“结算银行信息”，点击“修改”后进行银行账号验证（位置：我的店铺-银行账号验证），申请验证后，京东工作人员会在3-5个工作日内向此银行账户汇入一笔壹元以下的验证金额，请您耐心等候收款。商家需要查询此银行账户的收支明细单，并输入正确金额后才能通过验证。验证通过后，会显示如下图“验证成功”的提示，再继续进行退保证金申请。

已开通钱包商家不需要验证账户信息。

8、 公司名称变更了，如何退保证金？

答：若公司名称有变更，可直接在商家后台更新营业执照资质和工商变更材料，更新后请耐心等候审核，在系统名称变更完成后需重新修改结算银行信息并完成银行账户验证（可参考上面变更对公账户操作步骤）