京东POP商家关店业务处理汇总

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一、关店场景

二、关店流程

三、退款流程

四、保证金退款注意点

五、常见问题

注意：以下方案仅适用于京东开放平台的商家，其他业务，还请商家联系自己的京东负责人

一、关店场景

1、我想要关店，该如何关闭？

您好，根据不同的关店原因，会有不同的退店流程，还请您仔细核对。

2、关店的场景（原因）有哪些？

您好，关店有三种场景

①、自然终止：合同（店铺）到期，不再续签，4月1日之后在后台申请保证金退款即可。（大多数京东商家店铺合同周期是每年的4月1日至次年的3月31日，少量服务商、机票、酒店、海囤全球等商家除外）

②、提前终止：合同未到期，在3月31日之前申请关店

③、强制终止：因店铺违规，京东关闭商家店铺

二、关店流程

1、我的店铺合同要到期了，也没有续签计划，现在就等店铺到期自动关闭就可以了吗？（自然终止）

您好，当您合同到期，在3月31日后不想与京东续签店铺合同，在店铺停用后申请保证金退款即可，详见“商家在线申请退保证金指南shop端”。

2、我想关店，不想等到3月份了，我需要怎么操作？（提前终止：自愿）

您好，如果提前关店需走以下操作：

1）后台直接申请关店，申请路径：商家后台“我的店铺—店铺管理—品牌公关战略申请退出”点击“申请关店”按钮

详见“终止合作”。

2）签订线上“终止协议”（签订协议时，商家需要确保自己的店铺不再销售货物）

2）“终止协议”审核完毕后，将进入保证金退款流程，详见“商家在线申请退保证金指南shop端“

3、店铺因“违规原因”，被京东清退，怎么退还保证金？（提前终止：清退）

您好，因“违规清退”商家需走以下操作：

1）查看关店原因：请在“申请退出”标签中查看，如有异议请联系商家支持热线4006229068，或者联系商家在线客服。

2）后台直接申请退保证金，申请路径：商家后台“我的店铺—店铺管理—保证金信息”点击“申请退保证金”按钮

3）签订线上“终止协议”

4）终止协议签订完成后，即可立即申请保证金退款

4、如何签订”提前终止协议“？

您好，自2017年2月17日起，您无需联系招商签订线下“提前终止协议”，需要您签订线上“提前终止协议”；申请路径：商家后台“我的店铺—店铺管理—申请退出”（具体操作详见：”终止合作”）

5、哪些店铺”违规原因“会导致京东不再和商家续签（合作）?

您好，虚假宣传、京东监察、司法、官司、异地经营等违规行为都会导致商家被京东清退

三、退款流程

1、关店后，平台使用费如何返还？

您好，商家提前申请关店，其在京东平台缴纳的使用费将不予返还

2、关店后，保证金如何返还？

您好，保证金返还政策如下：

1）店铺停用后，商家需要在后台主动申请退保证金（商家如不申请，京东无法进行退款处理）

2）当不存在“因行政调查等原因导致账户冻结”等异常情况的前提下，保证金将在在线申请退保证金完成【包括店铺关闭满3个月（特殊品类更长）、结算完成等条件】后，退还到商家后台维护且验证通过的银行账户中（已开通京东钱包结算的商家，保证金退款申请通过审核后，将直接退款至商家京东钱包余额，余额可操作提现。提现操作指南详见“京东钱包帮助中心”）

3、保证金退还满3个月了，为什么未退？

您好，并非所有类目产品都是关店满3个月即可退还保证金，同时要满足所有售出的商品质保期届满、结算单和收付款均完成，无欠款，保证金才能退还；各类目质保期标准请参考以下链接：

①、手机、电脑、数码类目

②、家电类目（1年）

③、其他未包含的类目保质期标准：除红木类质保期为3年，家装建材中装修服务的整体全包、整体半包、局部装修、拎包入住2年，装修服务的商业空间1年，车载电子产品质新媒体营销的重要性保期为6个月，其他类目质保期为3个月

各类目保证金退款审批需要店铺自然或协议终止后，所有售出商品质保期已满、结算单和收付款均完成，无欠款；请您自行确认该店铺内最后一笔订单完成时间到至今是否已满质保期，是否已缴清欠款，确认都满足后，京东会对商家保证金申请进行审核（1-10个工作日）资金审核通过后约7个工作日到账

举例：商家2017年7月1日申请关店，商家后台最后一笔订单完成时间2017年4月1日（客户购买的空调）， 2018年4月1日后（最后一笔订单质保期已满）京东将对商家提交的保证金申请进行审核，确认无误后将会退回银行账户/钱包中

4、商家自主提前终止协议，当商家签订完终止协议并审核完毕后，后台立即就会有申请保证金退款的入口吗？还是需要等到4月1号才可申请？

您好，申请退店审核日志显示“终止协议签署成功”，商家后台首页显示“合同有效期剩余天数为0”且店铺停用，即表示终止协议签署成功，协议签署成功后即可看到申请保证金退款入口

详见“商家在线申请退保证金指南shop端”

四、保证金退款注意点

1、自然到期/提前解约店铺停用后，商家需要主动在后台申请保证金退款

2、店铺停用（与京东终止合作）后，进入后台申请在线退保证金，若保证金存在台账，直接申请即可；若不存在请联系商家支持热线4006229068，或者联系商家在线客服确认原因

3、若商家后台有结算单/付费单未完成，系统会提示商家先完成结算，否则无法发起申请

4、如果商家有京小贷、仓储费、配送费等欠费情况，还请尽快处理，否则退保证金不予以退还

6、除退店店铺外，该公司名下的其他店铺不可存在欠费问题且启用店铺应满足质保金缴纳标准

7、若商家更改过公司名称，确保系统名称与更名后商家名称一致（见商家更名手册），申请退款时需要将工商局出具的变更声明加盖公章后与收据原件一并寄回，如没有收据原件请联系商家支持热线4006229068，或者联系商家在线客服。

8、若商家后台电子收据处显示“其中包含纸质收据xx元”（具体请见论坛公告：京东开放平台商家电子收据上线通知）则需将纸质收据原件寄回京东进行作废收据，如没有收据原件请联系商家支持热线4006229068，或者联系商家在线客服（需提供：商家ID+公司名称）。

五、常见问题

1、如何操作退保证金？

您好，具体操作请查看“商家在线申请退保证金指南shop端”

2、收付费管理里，有未完成的费用单据是什么？

您好，收付费里的费用是需要您支付的相关费用，如果您有异议可联系京东商家客服咨询

3、如对电子收据金额或保证金台账金额有异议，怎么办？

您好，请联系商家支持热线4006229068，或者联系商家在线客服说明情况，提供：电子收据/保证金台账+商家ID+公司名称并提供相应打款凭证，以便财务核对

4、商家后台查询保证金退款进度显示为“结算审核通过待流转“是什么原因？

您好，店铺提前终止或合同自然到期未满3个月质保期或商品质保期超过3个月的但未满足所有售出商品质保期届满的条件，满足退质保金条件后才进入审批环节，审批后再进行退款

5、退款被驳回了，怎么回事？

您好，退款期间出现结算问题或者审核驳回，您可进入“我的店铺-店铺管理-保证金信息“中点击“查看进度”中查看驳回原因，系统也会发邮件到商家维护的店铺负责人邮箱提示处理。处理完相关问题后，可继续点击“查看进度”按钮并点击“重新提交”按钮

6、商家在线申请保证金退款时，系统显示流程暂停？

您好，原因存在以下两点：

1）收据未作废：①、您可登陆商家后台-结算管理-票据管理中查看，如电子收据显示“其中包含纸质收据xx元”，则需要您将纸质收据原件寄回，如您没有纸质收据原件或丢失，请点击此处下载模板，填写后寄送给京东。

②、如材料已签收但系统中仍为流程暂停状态，建议您耐心等待网络营销评估的方法，京东会在签收日期的下周进行处理。您可在下周三之后关注商家后台状态变化，如仍未有变化可发起咨询单询问。

2）收付费或结算未完成：如有存在未完成的收付费或结算问题，商家在申请退款时系统会自动弹出提示，商家点击提示操作即可，完成付款后再申请保证金退款

7、申请退保证金，取消申请后，是否就不可以再次申请了？

您好，申请退保证金取消后，只要有台账余额可继续申请

8、商家申请保证金退款一直显示待质控审核？

您好，店铺必须满足"关闭满3个月（特殊品类更长）"、"结算、收付费完成"等前提条件后，保证金才会审核并退还到商家对公银行账户中。还请您耐心等候，并时时关注、解决在此期间出现的所有问题。商家的最后一笔结算日期如果晚于关店日期，则按照商家最后一笔结算日期计算3个月质保期进行审核

结算日期查询方式如下：

在商家后台【结算单管理-对账单查询-月账单-明细查询】中可找到最后一笔订单的结算日期。