拼多多【小额打款】最全指南，看过来

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课程简介：小额打款能够满足退运费、补差价等一系列小金额补偿转账需求，避免“诱导非官方交易”等违规。所以建议商家朋友们一定要合理运用小额打款，避免因私下询问/提供敏感信息被判定违规。

一、小额打款的作用？

小额打款能够满足退运费、补差价等一系列小金额补偿转账需求，避免“诱导非官方交易”等违规。所以建议商家朋友们一定要合理运用小额打款，避免因私下询问/提供敏感信息被判定违规。

1、小额打款，方便快捷。

无论您是退运费，还是补差价，轻轻一点，用户很快收到补偿！

2、小额打款，受平台保障。

如果已小额打款成功，消费者反馈没有收到，您可以请消费者咨询平台客服，平台会跟进到底！

3、小额打款，没有违规风险。

如果您线下打款，在聊天中询问买家联系方式，则极大违规风险，甚至可能被封店！

注：严禁索要及添加消费者⽀付宝／微信／QQ 等账号，否则可能被平台判定为“诱导非官方交易”，导致店铺违规。

二、小额打款入口？

操作入口1：商家后台-【售后管理】-【小额打款】-【发起打款】

注：此导航栏菜单权限开放给管理员和客服管理员帐号，若不是管理员或客服管理员角色，该入口成隐蔽状态。

操作入口2：商家后台-客服平台-聊天⼯具栏 & 订单卡⽚&订单列表

注：若不是管理员权限，不能使用货款余额打款。

操作入口3：商家后台-订单详情页-小额打款补偿

注：若不是管理员权限，不能使用货款余额打款。

操作入口4：商家版APP

注：若不是管理员权限，不能使用货款余额打款。

三、小额打款操作流程？

1、填写打款信息

填写打款的类型（退运费、补差价及其他）、金额、原因及给买家留言。注意这三项必填，否则无法进行下一步。

2、点击“确认”

①若可通过【货款余额】支付，则资金会进入消费者的支付账户，一般打款成功之后会即时到账，可能会有几分钟延迟。

②若不可通过【货款余额】支付，则需扫码支付，选择“支付宝支付”或“微信支付”后，扫描页面上的二维码。当支付成功，一般在5分钟-1小时之间会到达买家支付账户。

注：•若该订单需扫码充值，但您暂未充值，则打款状态在申 请打款1⼩时内为“待充值，继续充值” 。

•点击“继续充值”，可通过之前选择的⽀付⽅式（⽀付宝 ／微信）充值，完成该笔打款

• 若申请打款时间1⼩时后仍未充值，打款状态变为“充值失败”；⽆法继续充值。如需打款，可重新发起。

3、打款结果

消费者端展现：

若打款状态是“打款成功”，消费者会收到app 和微信消息“商家补偿转账通知”；

若打款状态是“打款失败”，消费者会收到短信、 App 和微信消息，通知消费者联系平台处理。

商家端展现：打款记录处呈现“打款失败”。

入口1：商家后台-【售后管理】-【小额打款】-【打款记录】

查询店铺所有订单的申请打款记录，可通过订单号、商移动端营销培训学些什么品ID、申请人、扣款时间筛选查询。

入口2：商家后台-订单详情页-小额打款补偿

四、小额打款失败如何处理？

若小额打款状态为“打款失败”，表示该笔打款已从您的货款账户扣款，但系统给消费者打款失败。

1、小额打款失败，系统自动发送账户填写卡片

第一步：由于消费者账户原因导致的小额打款失败，系统自动在商家聊天页发送账户信息填写卡片。

第二步：消费者可填写支付宝或银行卡收款帐号。

第三步：填写提交后校园公关活动策划，系统将马上重试打款，聊天页会自动发送确认信息，以及商家的自动回复。

第四步：打款结果

（1）若消费者提交的收款帐号有效，则重试打款成功后补偿金到账（支付宝2小时内，银行卡需1～3日）。

（2）若提交后打款失败，系统则会再次在商家聊天页发送账户信息填写卡片。

第五步：若消费者超过72小时仍未填写卡片（此时卡片已过期），或反馈未收到卡片，商家可手动再次发送。

入口1：订单详情页—小额打款补偿

入口2：售后管理—小额打款—订单小额打款记录

2、小额打款失败，超时自动退回商家货款账户

①自商家发起打款7天后，若该笔小额打款仍未成功，则该笔小额打款关闭。

②小额打款关闭后，3～5个工作日内，扣款将退回商家货款账户。

③若商家仍需给消费者补偿，可重新发起一笔打款。

• 消费者填写的账户信息仅提交给系统，请消费者⽆须担⼼信息安全。