拼多多降低纠纷退款率，商家应该怎么做？

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如何降低纠纷退款率

您好，首先您需要理解产生纠纷退款率的原因：平台介入退款成功且判定为商家责任的为纠纷退款订单（若平台介入，商家在平台客服判定责任前主动同意退款，那么该笔订单将不会计入纠纷退款订单）

关键在于减少介入，减少纠纷，您可以通过主动服务化解交易问题

      1.     主动服务

当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求；

2.      避免误会

如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况；通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得买家申请拼多多平台介入；

3.      勇于担当 美团酒店页面显示等待确认

作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱；

4.      把握机会

对于已经申请平台介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

5.      开通退货包运费功能

平台提供退货包运费服务。卖家在开通服务并支付服务费用后，买家确认收货前申请退货，退货完成后，用户将会收到平台发出的退货运费补贴。可以有效的降低双方因为退货运费产生的纠纷，同时减轻卖家的售后服务人力成本。更多详情请点击链接：一键设置，快速体验

6.     售后小助手，高效处理售后！

（1）免费！免费！免费！

（2）可以批量处理售后！

（3）还可以您来设定规则，以后遇到同类型的售后订单，直接自动化处理，无需人工！更多详情请点击：一键设置，快速体验

案例分析

了解店铺所承诺的服务并主动履行

案例1：买家购买商品加入7天无理由退换货，且商品包邮。买家主观原因（例如：不喜欢、不想要等）申请退货如何进行网络营销信息发布全额退款。

卖家应该提供的服务：主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。

如果卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议，一旦买家申请平台介入交易可能会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家责任。

提供的退货信息需完整

案例2：买家申请退货退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货。

卖家应该提供的服务：

1）主动联系买家提供有效退货地址，以便买家及时退货；

2）及时修改系统中不详细退货地址信息；

如果由于卖家提供退货地址错误导致买家无法退货申请平台介入，交易可能会因为卖家违反退换货规范而判定卖家责任。

买家申请平台介入后，及时主动与买家沟通，同意买家退货申请

案例3：买家购买洗衣机，收到一周后洗衣机无法运转。申请平台介入处理。

卖家应该提供的服务：主动联系买家协商处理，在平台判定之前同意买家的退款申请，避免因平台判定卖家责任而导致纠纷退款率提升。

提出适合双方的解决方案

案例4： 卖家收到买家退回的包裹，发现包裹中4件衣服其中一件破了，怎么处理比较好？

建议与买家沟通协商部分退款，毕竟如果平台介入，等待平台处理需要时间，也会花费双方一定的时间和精力。（让买家知道您的解决方案是在为双方考虑，这个订单您可能少赚一点、不赚钱或者亏了一点，但赢的一个好的口碑给您带来更长期更大的利润哦！）

如果这个交易您发现问题后直接拒绝退款申请，导致平台介入，首先衣服破损卖家是否在签收验货时发现，如果卖家签收未验货，反馈退货破损问题无法进行核实，无法支持卖家拒绝退款，交易支持退款买家，会判定卖家责任。如果签收验货确实破损，需要卖家提供商品签收时存在破损的物流公司公章证明，这个凭证提供可能需要多次联系物流公司人员，花费很多的时间和精力，且不确定物流公司最终是否愿意给您提供。