拼多多交易流程——售后

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售后

关键词：设置、纠纷退款、售后处理。

售后设置

1. 打开商家管理后台，点击【售后管理】→【售后设置】，会出现售后联系电话管理和退货地址管理两个模块。

2. 点击“编辑”，开始对电话进行编辑修改。

3. 目前售后联系电话有“座机”和“手机”，必须填写一个号码。

4. 买家下单后可以通过此电话联系商家，方便商家更直接的处理售后问题接触反馈。

5. 退货地址是买家申请退货退款，显示给买家的地址；商家必填项，不然没有售后退款地址。

6. 目前退货地址分为：“所在地区”；“收件地址”；“收货人”；“联系电话“。

7. 多个地址时可以设置一个为默认地址，买家申请退货的时候，会默认提供这个地址。

8. 点击“删除”会出现删除地址的页面，点击“确认”就可以删除地址。

售后处理

1. 承诺发货时间内的订单，当有消费者申请退款时，消费者可以在订单详情处申请退款或者在拼多多APP上联系拼多多官方客服，提供具体的订单编号和问题，平台会核实处理；若订单超过48小时未发货订单，顾客可以直接在“个人中心-订单详情”申请退款。

2. 如何提供售后地址给消费者：如果是默认售后地址，点击同意退货退款后就会系统反馈给顾客，如果不是默认的售后地址，建议新建售后地址之后，对相应的售后地址进行选择；售后地址修改需在售后设置-退货律师建站地址管理找到操作页面，点击【编辑】，对售后地址进行修改的。

3.退货退款有效处理时间将根据物流是否签收进行相应缩短：

买家提交退货信息后，商家有7天有效时间同意/驳回退款，若期间物流显示被签收，有效时间将缩短为24小时，逾期未处理将自动退款给买家：

（1）若7天中，退件未被签收，处理时长依旧保持为7天倒计时； 亭湖区抖因推广品牌

（2）若7天中，退件被签收，剩余处理时长≤24小时，处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则，剩余处理时长不变；

（3）若7天中，退件被签收，剩余处理时长＞24小时，剩余处理时长将缩短为24小时。点击延长收货，可恢复至原先的7天倒计时规则。

4. 消费者在收到平台客服/商家客服提供的退货地址进行的退换货后，商家应自收到消费者所退商品三日内（72小时)完成退款或换货补发，若超时未处理退款或换货补发，平台客服有权介入处理并对商家进行违规处理，若不补发，可按照缺货退款规则来处理。

5. 消费者申请退款之后，如使用支付宝余额（余额宝）和微信零钱：退回到消费者的支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账（节假日可能会有延迟）。通过支付宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。

订单审核时间为订单申请退款后，平台或者商家会在48小时内审核退款。

纠纷退款

1.什么是纠纷退款订单？

纠纷退款订单的定义是：平台介入退款成功且判定为商家责任的为纠纷退款订单（若平台介入，商家在平台客服判定责任前主动同意退款，那么该笔订单将不会计入纠纷退款订单）

2.什么是平台介入订单？

介入订单是指，店铺发生平台介入的订单（未发货订单平台申请退款的订单也算介入），买家可以申请撤销退款，但是无法撤销介入。