物流服务指标是什么？

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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为进一步提高店铺物流服务质量，保障广大消费者的合法权益，完善店铺考核机制。平台对“物流服务异常订单”的定义作了更新，定义更新后，店铺“近30天物流服务异常率”和“近30天物流服务异常订单数”可能会发生变动；具体您可以查看站内信通知；

（1）定义物流模块新指标：

近30天物流服务异常率=近30天物流服务异常订单/（近30天物流服务异常订单* 100 +近30天店铺成团订单投央视一套广告三个月多少量）

（2）近30天物流服务异常天河区商超道闸广告发布价订单定义：

a.近30天存在虚假发货问题的订单；

b.售后退款原因与物流相关订单；

*所指的物流原因主要为：未按承诺时间发货、快递无跟踪记录、空包裹、快递一直未送到以及缺货

c.被消费者物流投诉的订单；

d.物流服务DSR为1分的订单；

*满足a、b、c、d中任何一条，均被判定为物流服务异常订单；

（3）近30天物流服务异常订单，时间范围指的是：例如10月2号的近30天物流服务异常订单，指的是9月1号00：00：00至 9月30号24：00：00的数据，需要顺延两天的数据；

（4）会在商家后台店铺首页显示近30天物流服务异常率和近30天物流服务异常订单这两个指标，其中，若任何一个指标达到预警线，均会出现“超过5倍类目均值”的提示；

（5）只有近30天物流服务异常率和近30天物流服务异常订单这两个指标均达到处罚线，该店铺才会被处罚，被处罚的店铺会在MMS首页显示“处罚中”的提示。

（6）若物流服务异常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于5倍类目均值，将受到店铺二级处罚和全店商品降权处罚。

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