苏宁易购商家商家运费险常见问题解答

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商家运费险常见问题解答

1Q：如何开通运费险？

1A：在服务市场搜索运费险，点击运费险即可订购。

2Q：商家需要向每一单都投保，还是只需对退货订单投保？保费随订单在易付宝账单中扣除？

2A：开通运费险的商户，店铺里支持运费险的商品的订单在发货的时候，都会产生运费险保单，保费在商户的企业易付宝账户里扣除。

①退货运费险保费=行数调整系数 * 基准保费；

②行数调整系数：单个订单行数超过一行以上时，保费调整，例：订单2行时，保费调整系数是1.6；

③基准保费：与退货率有关，退货率越低，基本保费越低，医院网络营销运费险标准版初始值为0.36元，大件版是3.78；

④保费动态调整。

3Q：运费险在易付宝账单中的相关字段展示是什么？

3A：商户可以在开放平台的账房的页面上看到运费险扣费明细，也可以在企业易付宝账单里面看到运费险扣费明细，如果用户账户余额不足导致扣费失败，达到一定金额会被冻结。

4Q：产生运费险时，保险公司向用户支付的运费险，是由保险公司直接支付，还是从商家易付宝扣除，再由保险公司回款给商家？

4A：理赔时，由保险公司直接理赔给客户，默认理赔到易付宝，理赔到易付宝失败时，可以理赔到银行卡，为保证理赔成功率，请商户在同意退货时选择正确的退货地址，严禁出现请联系客服获取地址/退货请看留言，此类订单直接理赔失败。

①退货运费险标准版理赔：退货的收发货地址的首重价格；

②退货运费险大件版理赔：不同订单金额区间，赔付标准不同，整体来说金额越高，赔付越高。

5Q：如何查看订单是否包含运费险？

在交易管理——>已卖出商品的订单列表 售后一列中，含有运费险的订单会显示运费险标签： 运；

6Q:顾客如何查看保单信息？

顾客端会展示保单的详细信息，引导顾客查看保单信息可解决大部分保单疑问

查看入口：买家可在顾客端订单列表点击查看

对于已发货出单的运费险，点击查看详情可查看具体保单信息：

7Q:保单的理赔金额是多少？

每一笔订单的保险金额根据购买商品的发货城市及收货城市的首重最低运费确定，具如何策划营销体规则请参考：http://sophelp.suning.com//helpCenter/showDetail/SBZ100002592.htm

8Q:为什么退货地址可能会导致理赔失败？

运费险保单承保的是顾客退货产生的运费，理赔时系统会校验退货的物流信息，所以商户在同意退货时请选择正确的退货地址，否则会导致理赔失败。

9Q:退货地址错误导致的理赔失败如何处理？

针对此类保单，保单详情页会给出重新理赔的入口，支持商户重新维护退货地址，再次理赔（功能将于19年1月份上线）