1分钟了解微店质量分 | 第2节：这三个关键因素直

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  做微店就是做回头客生意，通过研究，我们发现消费者喜爱的“口碑店铺”，都有以下共同特点：复购率超高、回头客说的数量很多、店铺形象整洁美观、客户满意率高等。我们从高质量分店铺的特征中，提炼出影响质量分的3点核心要素，供大家对照优化。

  回头率

  回头率，即复购率，是90天内在你的店铺购买在两天及以上的顾客比例。生意的利润源自回头客，回头客是店主最重要、最宝贵的资产。争取把每一个潜在客户都转化为回头客，为你传播口碑，创造源源不断的利润。

  成交转化率

  客户满意率

  客户满意率，即客户对购物体验的满意程度。网络社区营销是什么包括客户对商品的评价、对服务的评价、对物流的评价、每一笔有退款的订单、每一次客户的投诉等等客户反馈的信息，都值得店主仔细研究和复盘总结。另外，还需要有意识的引导客户主动评价，分享评价，特别是邀请老客户写回头客说，这些是店主宝贵的口碑浙江中坚科技股份有限公司资产，是无法用金钱衡量的财富。

  综上，只有不断打磨产品和改进服务，努力提高回头率、提升成交转化率、提高客户满意率，获得更高的质量分，才能拥有持续增长的可能，在激烈的市场竞争中赢得一席之地。