1分钟了解微店质量分 | 第3节：做好这三点，稳步

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  前面我们已经讲过，质量分是根据店铺各个维度计算的综合指标，反映了店铺经营状况的健康度，具体影响因素包含回头率、活跃情况、好评率、IM及时回复率、物流发货速度、订单退款率等诸多维度。可以说，店主的每个行为动作都可能会对质量分产生影响。

  虽然影响质量分的因素有很多，但万变不离其中，请记住最核卫龙网络营销方案范文心的影响因素只有三个：回头率、成交转化率、客户满意率。

  围绕这三个关键变量，作为店主的你，该如何有效优化店铺运营，提升店铺质量分，增强核心竞争力呢？我们分别从三个方面展开。

  发展回头客，提高复购率

  1、多在微店App发动态，尝试不同的动态类型（图文、视频、笔记、活动），用优质动态和老客户保持高频沟通。

  2、设置积分商品，用积分价给回头客更多优惠，让回头客产生更多的复购。

  3、开通会员制，把回头客纳入会员体系，让回头客享受更优质的会员服务。

  4、主动引导客户评价，多邀请老客户写回头客说，为店铺沉淀口碑资产。

  5、主动引导老客户设置并分享刷脸券，鼓励老客带新客，让回头客帮忙介绍更多新客户。

  注重运营细节，提升成交转化率

  1、优化店铺形象，包括店招、导航、广告大图、推荐商品等，让买家进店就能一目了然找到所需商品。

  2、丰富在售商品种类和数量，满足客户多样化的购物需求。

  3、提高店铺图片美观度，优化商品标题和详情页，让信息呈现更加清爽。

  4、利用多元化的营销活动，如满包邮、微积分、优惠券、限时折扣等，刺激客户的购买欲望。

  5、开通收藏送积分功能，方便客户及时收到店铺动态，增加更多曝光机会。

  6、开通担保交易，让买家下单更放心。

  提升购物体验，确保高客户满意率

  1、快速响应售前咨询，让客户不再久久等待，拥有流畅的下单体验。

  2、提供全面售中服务，精准推荐商品，满足客户多元化的购物需求。

  3、积极解决售后问题，让客户路转粉，把不满意转化为客户的认可。

  4、提高发货速度，及时同步客户最新物流状态。

  5、主动引导客户确认收货并好评。

  6、妥善处理客户投诉，降低店铺退款率和投诉率，努力提升全链路服务水平。

  滴水穿石，非一日之功。店铺质量分的提高是长期持续优化的过程，非一朝一夕之功。每一个店主都要朝“没有短板，亮点够亮”的方向发展，修炼好产品和服务的内功，视回头客为最宝贵的财富，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。