微店客户服务 | 售后：这样做，零客诉

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  客户收到商品，满意并好评，这样的客户是店主最喜欢的。但是对于要求退换货，甚至投诉的客户，店主也不是束手无策，今天我们就来说说应对方法。

  首先来看一下目前微店客诉排名最高的有哪些？

  客户投诉排名抖音万能小常识

                           1. 卖家未发货 

                           2. 缺货 

                           3. 无物流信息 

  避免客户投诉技巧

  方法一：做好商品管理

  上述投诉中"卖家未发货""缺货”，归结为店主没有做好商品管理，如何正确的管理商品呢？

  如何正确的管理商品呢？

  1.对于缺货的商品及时下架，或者打上“售罄”标识；

  2. 对于超过24小时发货的商品，客户下单前或者下单后， 店主要及时告知客户；

  3. 店主平时对商品库存要清晰明了，上下架商品及时，对于库存不足的商品及时作调整，主推商品前提一定要库存足够。

  方法二：正确录入物流信息 

  上述投诉中"无物流信息”，微店调研了部分被投诉的商家，商家表示明明已经发货，但是客户查看不到物流信息，经了解才知道是录入物流信息错误，才导致这样的后果。

  保证物流信息正确的关键点：

  1. 保证手动录入物流信息快递单号正确无误；

  2. 录入快递单号后，仔细检查系统匹配的快递公司确保无误；

  3. 先在已有的快递公司列表中选择快递公司，不在列表中的可手动添加；

  4. 海外购商家选用的小众快递公司，建议店主主动告知客户快递信息，去快递公司官网查询；

  客户投诉除了受商品质量以及物流信息这些影响因素外，和客户的沟通方式和效果也很重要，这篇我们就来说说各种场景下跟客户沟通的话术：

  发货提醒话术：

  客人您好，我们会根据您收货地选择最快的物流公司尽快发货，请您理解！

  客人您好，本店承橡胶搜索诺 X 小时内发货 ，发货后物流信息可在微店查询，国内件一般3-4天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请您耐心等待哦！有了物流信息，本店会及时提示您呢！

  退换货话术：

  客人您好，商品收到后若有质量问题请于XX小时内与我们联络换货。

  客人您好，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在XX小时内联系店主退换货，有关商品问题，欢迎咨询，店主无条件受理！

  商品缺货的话术：

  客人您好，不好意思，你拍的商品暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢 ？

  客人您好，不好意思，您拍下的XXX款现在没有库存了，我把有货的先给你发出，欠发的商品您可以调换其他商品，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢您的理解哦！

  自动回复的话术：

  客人您好，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，看到马上给您回复，谢谢！

  客人您好，店主外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选， 店主回来马上回复！