时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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『主动沟通』非常重要,它能提升"客户服务的价值",提高客户的复购潜力,从而帮助我们稳固提高店铺复购率。本节内容将告诉你:售后分几个环节,在不同环节中『主动沟通的实操技巧』,即学即用。 在日常经营中,你会发现很多顾客是静默下单的,他们通常是不太计较售后服务的高质量顾客。越是这种顾客,越是品牌的策划方案要主动沟通。只有主动沟通,才能在顾客心中建立良好的印象,他们才能成为你的种子顾客,才会有二次传播转介绍的可能,给你带来更多的顾客。 优秀商家真实案例
“谷小谷的谷物”主营五谷杂粮,店主龙涛在客户服务中,把看似平淡无奇的沟通流程拆分为以下六个环节:如何投放精准广告 ①买家下单未付款 ②买家下单已付款 ③卖家发货后 ④买家收货后 ⑤买家售后咨询 ⑥卖家定期回访 我们看看每个环节他是怎么做的。 01 买家下单未付款环节 此阶段买家虽下单,但还未付款,订单随时会流失,大部分卖家会遇到2个情况: 1.如果响应不及时,很有可能会飞单;; 2.如果太过热情,又会让买家有压迫感,存在过度销售之嫌; 此阶段最好从产品本身的特性出发,去倒推买家下单的动机,而不是匆忙催促买家付款,给买家留下不好印象。
下单未付款,适度跟进,打消付款疑虑 |
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