微店关于聊天功能的常见问题

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1. 为什么收不到通知提醒？

答：很可能由于没有开启接收通知提醒设置。

建议：开启接收通知消息的提醒设置。

①安卓手机：手机设置按钮—应用程序—微店—显示通知勾选（不同品牌的手机设置路径可能不能，详细可联系手机品牌商）。

②苹果手机：手机设置按钮—通知—微店—开启允许通知/声音/应用程序标记/在锁定屏幕上显示。

2. 为什么发不出消息？

建议：①尝试切换4G和wifi网络环境；

②退出帐号重新登抖音内容特色录：设置-退出登录-再次登录。

3. 消息能发出，但刷新页面或切换聊天窗口后消息不显示了？

答：很可能是因为消息被拦截了。拦截原因可能是消息中包含敏感词，或发送信息频率过快。

4. 消息发出成功，但对方的聊天界面没有显示？

答：很可能消息被屏蔽了，也可能消息发送至该店铺的其他帐号上去了。

建议：①让对方检查下是否设置屏蔽自己，不接收你发的消息。

②若没有屏蔽，检查对方是否有子帐号，是否把消息发到对方子帐号上了。

③若没有屏蔽也没有子帐号，检查对方是否在其他设备登录，或没换设备但登录了其他的app如买家版、口袋、半价、全球购等。因消息不做漫游若其他地方已收到现在没显示属于正常现象。

5. 显示有未读消息数字，但查找不方便或查找不到？

答：微店店长版app已实现快速定位未读消息功能。双击【消息】按钮可自动定位到最新未读消息。

6. 微店消息刷不出来、加载慢？

答：可能是网络不好。

建议：①尝试切换4G和wifi网络环境；

②若不是网络原因，可清除微店缓存，重新消息列表；

④若清除缓存也不可以，可退出帐号重新登录：设置-退出登录-再次登录。

7. 微店店长版app或PC端经常被踢？

答：帐号在其他设备或其他app上登录。

建议：①确认自己帐号是否其他人正在登录；

②若确认其他人没有登录，可修改密码重新登录；

③若修项链策划方案改密码后帐号还是被踢，可及时联系微店客服进行处理。