拼多多【售后申诉】功能上线

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为了提升商家的申诉体验，我们的售后申诉线上化啦！判责申诉、货款申诉、运费申诉，只要对平台介入结果有异议，都可以按流程申诉！

一、什么订单符合申诉条件？

l订单经平台介入且操作同意退款，退款成功

l退款成功后48h内

l店铺一年内申诉失败次数少于等于10次

l店铺一个月内申诉失败次数少于等于3次

二、申诉操作步骤？

第一步：售后详情页，点击“维权申诉”按钮

进入订单的售后详情页面，如果订单符合申诉条件，则在售后状态处，会出现“维权申诉”入口；如果订单不符合申诉条件，点击“维权申诉”按钮，则会弹出提示说明。

在申诉入口上方，还有倒计时显示，提示大家多久后，申诉入口会关闭，所以一定要在时效内提交申诉材料哦。

第二步：选择申诉项、填写申诉内容

判责申诉：若您对责任方判定有异议，比如协商详情中，平台介入结果显示“平台判定商家责任，本次退款计入纠纷退款率”，可以选择“判责申诉”。

货款申诉：若您对平台同意退款、同意退货退款有异议，比如仅退款问题：物流显示订单已签收、订单派件中仅退款成功、虚拟商品已发货仅退款成功；退货退款问题：消费者上传虚假单号、寄回地址非商家地址、消费者寄回空包、消费者寄回非商家货物、退回商品影响二次销售、寄回商品缺件少件、消费者未上传单号却退款成功；商家工单问题：工单处理逾期、未按工单要求提供凭证、平台认定凭证无效等，可以选择“货款申诉”。

注：1.判责申诉、货款申诉、运费申诉可多选，但只此一次机会，一旦提交申诉后，不可再次选择，请慎重！

2.判责申诉只影响纠纷退款率，不涉及订单货款，请与货款申诉进行区分哦！判责是指引起纠纷造成平台介入的责任，与订单是否退款没有必要关宿城抖因上热门推广厂家系，如判责申诉结果与货款申诉结果不一致是正常的。

选择申诉项后，请对问题进行描述，并上传您认为可以作为凭证石家庄短期网络营销的图片。填写完整内容后，请美剧公关危机第二季多少集再次核查一遍，确认无误可点击“确认”，进行提交。

第三步：申诉处理中，等待申诉结果

提交申诉后，平台将在3-5个工作日内给出申诉结果，请您耐心等待。

第四步：撤销维权申诉

若在申诉处理期间，您的问题已解决，可以撤销维权申诉。

撤销维权申诉后，申诉详情会显示“您已撤销维权申诉”。并且不会再有“维权申诉”入口展现，所以您在撤销申诉时，请慎重考虑！

第五步：申诉结果展现

u若平台拒绝您的申诉，会在申诉详情中，展现申诉失败原因。

u若平台同意您的申诉，会在申诉详情中，展现申诉结果说明。比如您的货款或运费申诉成功，会说明“经核实此次申诉成功，请在7-10个工作日后关注店铺保证金账户资金变化。”