拼多多人工响应时长—免拼卡赠送特权分层 功能

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自从上线了免拼卡功能，商家就可以自己在后台赠送给买家免拼卡，很多商家都反映有了免拼卡之后减少了很多订单流失；但同时也有商家反映一周100张免拼卡完全不够用。针对这个问题，我们在今天新上线了【人工响应时长——免拼卡赠送特权分层】功能，只要商家在后台及时回复买家的问题，每周就可以获得大量的免拼卡，妈妈再也不用担心我的免拼卡不够送啦。

一、 什么是店铺平均人工响应时长？人工响应时长与5分钟回复率有什么区别？ 为什么要考察店铺的平均人工响应时长呢？

*注意：这里平台考察的是平均人工响应时长哦。

人工响应时长是一个新的客服指标维度，目的是提升商家人工回复消费者的效率，给消费者提供更及时更优质的的购物体验，同时大幅降低店铺的投诉率，提高店铺询单转化率、GMV、复购率等等。

二、人工响应时长与免拼卡赠送特权的对应关系是怎样的？

商家人工响应时长与免拼卡赠送特权的对应关系如下：

若本周店铺平均人工响应时长低于10分钟，下周即可获赠1蓟县吕梁朋友圈广告价格合000张免拼卡特权！

若平均人工响应时长超过10分钟，则仅可获得100张免拼卡。

三、在哪里可以看到店铺平均人工响应时长呢？

在拼多多商家管理后台的首页可以看到新增危机公关最重要的原则的人工响应时长指标：本店**分钟。

或者在【商家后台】-【多多客服】-【客服抖音关联热点我们会尽快确数据】-【店铺数据中】，可以看到店铺的实时数据。

在【商家后台】-【多多客服】-【客服数据】-【客服绩效数据】 也可以看到每位客服的“平均人工响应时长。

四、常见问题

1.每周免拼卡的数量会更新吗？

答：是的，每周一0：00根据上一周平均人工响应时长发放本周免拼卡。

2.上一周没有发放完的免拼卡这周可以继续使用吗？

答：不可以，到这一周时，上一周免拼卡的数量都会清零。

3.人工响应时间长对店铺有什么影响吗？

答：人工响应时间过长会增加店铺的投诉率，给用户带来不好的购物体验。人工响应时间越低，证明店铺的服务质量越好，订单也会大大增加。

4.我可以在什么时候给顾客赠送免拼卡，顾客一下单就可以送吗？

答：不可以。未成团订单还剩12小时的拼团时间才可以赠送免拼卡给买家。

5.赠送免拼卡后，订单就可以自动成团吗？

答：您需要引导买家在【拼多多APP】-【个人中心】-【待分享】-【订单详情】中点击“直接免拼”订单才可以成团哦。

6.使用免拼卡的订单退款了，免拼卡还会退回到商家账户里吗？

答：免拼卡使用之后就不会退回的。

答：如果买家有两个未成团订单，A、B商家各一个，A商家赠送了，但是因为B商家订单比A的订单更快失效，就使用在B商家对应的订单上了。建议商家在即将时效的时候再次关注下未成团订单，发现消费者没有免拼卡时，再赠送一张。

8.从哪里看未成团可以赠送免拼卡的订单？

答：商家可以在【商家后台】的首页看到【即将拼单失败金额】，点击即可跳转到【未成团订单】，商家即可赠送免拼卡。