淘宝千牛助手使用帮助——接待检查教程

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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注:部分子账号,没有离线消息选项,可以直接进入管理界面!如下图

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【选择分配对象】-【选择客服】选择自己的子账号-【确认】



绿色✔正常已下单,只需检查留言快递和备注问题,没问题按照【ESC 】关闭对话框



异常情况1:转接人工失败,未回复,补充回复,并截图和ID一起上报【黄丽芬】

异常情况2:需要回复,或按照客户要求备注,客户要求模糊的可以委婉拒绝或留言和客户沟通,并加入异常,暂缓发货 并截图和ID一起上报【黄丽压制有害信息传播渠道芬】

异常情况3:助手答非所问,问题和回答对应不上 并截图和ID一起上报【黄丽芬】

不上报登记,检查不仔细记录绩效考核!

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