淘宝会员运营策略——会员如何促活跃，维系粘

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前面已经讲过，活跃会员指在一定时间内（一般看近30天）有收藏加购店铺商品、领取平台会员权益（必须是通过客户运营平台设置的权益，服务商互动玩法不算在内）、购买行为的会员。因此活跃会员是商家会员中最核心最具运营价值的人群。商家需要在日常运营中通过各类会员玩法提升活跃会员的数量，维系会员粘性。

1.高价值会员促活

（1）在客户运营平台-场景营销中选择如下人群。

（2）针对不同的人群场景，匹配不同的触达策略。

具体策略如何设计？对于高活跃会员，我们要注意在蓄水期提前推送会员权益，这样可以在引爆期更加快速促进其转化。可以几步走，如：

制定会员好货推荐/必买清单

发放高于店铺普通额度的会员专享优惠券（不计入最低价，引爆期使用），在行业会场楼层、店铺某一企业的市场调研首页定向海报、商品详情页透出！

设置会员加赠/满危机公关处理的案例折玩法，在蓄水期提前预热，并将营销模版装修至店铺首页、会员中心，通过专属客服推送，引导商家提前收藏加购商品！

2.高传播会员裂变

（1）在客户运营平台-场景营销中选择会员高传播人群/店铺会员裂变专属。其中，店铺会员裂变专属是全量会员人群，会员高传播人群是会员中具有高传播分享属性的人群，可根据情况自行选用。

（2）将会员高传播人群匹配裂变优惠券玩法进行分享传播。一方面，会员分享后领取大额优惠券促进后续转化；另一方面，高传播人群自带分享属性，能够带更多新客回店。

（操作详见裂变分享章节）。

3.沉默会员唤醒

（1）在客户运营平台-场景营销中找到“可运营会员新客”，即180天内未成交会员。这些会员，需要用大额专享券进行push，同时通过有效互动提前培养其回店习惯与粘性，为引爆期做准备。

（2）人群具体触达策略：

可参考会员人群画像制定好货推荐/必买清单list

设计权益1—蓄水期提前派发大额会员专享券或积分兑券、裂变领券等形式提前预热促活。或通过会员加赠/满折、会员优先购体现专享感进行刺激。

设计权益2—券的形式较为单一，可辅以签到、抽奖、秒杀等每日回店活动，重新培养会员和店铺的粘性。

活动宣导—将活动在店铺首页定向海报、会员中心透出；通过专属客服push该人群包进行触达；短信触达。