淘宝店铺转化低？分人群各个击破！

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千人千面的理念不仅体现在淘宝系统的搜索推荐上，还体现在商家营销上。因为不同人群的消费需求不一样，所以我们想要精准化的直击痛点，就要对店铺消费人群进行分群，也就是千人千面对待，从而让店铺的每一次策略都能收获满满！

商界圣地MBN曾说：开发一个新客户的费用，可以完美的维护到5个老客户！可见维护老客户带来的巨大收益回报与重要性，是非新客户可以比肩的。

那问题来了，如何对店铺客户进行分群呢？对客户进行分群，可以利用客户运营平台。查看入口为：千牛卖家中心—客户运营平台—客户分群（https://ecrm.taobao.com）如图1：

如图所示，在客户分群里面我们可以直接看到有系统推荐的人群，推荐的人群后面紧接着有推荐理由，可以直接解读。此外，我们也可以在运营的时候直接危机公关三阶段针对这部分人群进行运营。

接下来在页面的右上角有一个新建人群的选项，点击新建人群，就会出现标签供我们选择。如图2、3：

那么在打开以上页面后，我们就可以选择全部标签，对不同用户进行分群了。如图4：

我们可以看到，店铺关系内的选项有很多。不同人群选择项是不同的，大家一起来看一下。

一、选定人群

如果有只做过收藏加购，但是没有支付的买家，我们可以针对其发放新用户专享的福利。因为没有购买过，却进行了收藏加购的买家，属于意向购买客户，是可能进行购买的。所以针对这部分用户，我们可以设置新用户专属福利，来促进买家进行购买。

在选择的时候一定要同时选择店铺有加购、店铺无购买两个选项。那当这个群体划分完毕后，剩余的部分用户就是没有成交的兴趣用户了。

二、定向运营

在设置好人群之后，接下来就是针对意向购买用户进行定向营销了。营销方式有很多种，可以选择智能营销里面的短信营销或者是优惠券关怀。下面我们重点讲解下优惠券关怀。

优惠卷关怀的入口为：买家中心—客户运营平台--点击优惠券关怀。如图6：

然后选择人群，这里的人群就可以选择刚刚我们创建好的人群。创建好的人群所在位置，打开自定义选项即可见。如图7：

选择我们圈定好的人群后，设置优惠券或者是定向海报进行营销均可。

此外，不同客户营销方法不同，我们应该“因人制宜”。如果我们针对人群是店铺回购率比较高的老客户，可以不定期的赠送一些高额满减的优惠券，刺激复购。因为这部分用户对属于店铺忠实客户，对店铺认可度高，复购的可能性大。如果是针对一些购买只购买过一次的用户，我们想让其复购，可以针对他们设置一些门槛比较低的优惠券，促进成交。而如果当我们所针人群是没有购买过的用户时，可以发放首次下单的福利。对价格敏感的用户可以针对这部分用户做定向营销，给他特定的优惠，但是又不是那种公开的优惠信息，这样就可以以低成本获得增加销量了。PS：在选择人群标签的时候，可以选择2-3个月前购买过一次的用户，当然这个也要根据具代驾公司如何推广体产品的回购频率设置，有的产品的属于易耗品，消耗很快，这种的时间设置可以短一些。

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