从抠脚大汉到客服小姐姐的淘宝逆袭之路

小提示：您能找到这篇{从抠脚大汉到客服小姐姐的淘宝逆袭之路}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的从抠脚大汉到客服小姐姐的淘宝逆袭之路内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

来源：传奇电商学院

说到淘宝客服，这个是店铺日常运作中不可缺少的一个重要角色，准确来说，客服就是店铺转化率的一个重要担当角色。那么要做好一个客服，不仅仅是一句“你好”或者一句“亲”就可以搞定的，客服，虽然作为一个基层的工作人员，但是却肩负着转化，好评这样的重任，而且还要备受顾客刁难和冷眼威胁。那么今天，我就带大家来看一下，我们如何去做好一个客服。

客服我们可以分为2个板块：售前和售后。要实现从一个抠脚大汉的聊天方式转变为一个可爱小姐姐的聊天方式这个是需要一个慢慢锻炼的过程。这个是需要一定的积累和磨练的过程。

一、售前客服

1、对于售前客服来说，我们首先要做到的就是用于得当，也就是要有礼貌，说话温柔，服务要热情，不要太呆板，可以配上一定的可爱的表情。记住一句话，顾客就是上帝。再说的显示一点，顾客就代表着转化，转化就代表的工资，要想自己工资高，钱拿得多，那么自己的服务就要做到极致。

2、因为我们做的是线上的销售，并不是线下的实体销售，所以我们实际的表情，语气，顾客是感受不到的，所以文字用于一定要透出自己的热情，像很多聊天禁区，比如‘哦’‘嗯’这样的语气词给人的感觉就是十分冷淡的，所以这样的词语不要用，可以替换为‘嗯嗯’，同时，在聊天结尾的语气词，可以加上‘哈’‘呢’，给人一种俏皮的感觉，这样极容易引起买家的好感。

3、跟顾客聊天要主动，积极。这个也是促进顾客下单的关键点。要及时给顾客进行产品的推荐和介绍，一定要详细，戳中顾客的需求和关心点，同时，我们可以进行关联的推销，如果顾客没有特别喜欢的产品，那么我们就进行相关产品的推销，因为客服本质上也是做了一个销售的工作，可以通过结合自身实际使用效果，然后进行效果的分享。让顾客提高对自己的信任度。

4、针对买家存在的疑惑点进行解决，包括价格，质量或者后续服务等等进行解答。

5、最重要的一点，顾客不是用来打、骂、吼的。所以即使买家不信任，不购买产品，那么我们的态度必须始终如一，要一如既往的以微笑面对。

二、售后客服

2、对于已经成交的订单来说，如果买家反馈了退款要求，那么首先心态要保持平稳平和，要有一种顾客虐我千百边，我待顾客如初恋的这种意识，一定不能出口成脏，一旦这样，你就输了，接下来那就不是退款这么简单了，就会变成投诉，这样就会导致店铺扣分，所以就得不偿失了。这个时候我们应该多听听买家的心声，要理解，要换位思考，耐心去解答，找到最优的方式来解决这个问题就可以了。当然，如果是恶意捣乱的人，我们也坚决不让步，拿起官方给与的武器来进行合理维权！

3、售后是一旦从成交开始就已经产生了，所以这个时候我们要做好跟进的工作，及时了解买家的心态和动向，也是为了拉近关系，及时的通知顾客去收货，以及通知顾客可以进去店铺的聊天群，方便以后再次购买享受优惠，如果物流出现的问题，及时进行对接并致歉，防止顾客因为各种不确定因素而产生退款。

4、最后一点就是，售后的再次转化。通过自己良好的售后服务跟买家拉近关系以后，我们就可以再次对卖家进行产品的推销，从而达到再次转化的目的。

现在双11已经临近，所以对于即将到来的淘宝盛典，我们对于客服这方便一定要做好准备，让自己的客服完成一个从抠脚大汉到客服小姐姐的话术转变，那么对于我们的转化率来说肯定是有很大的帮助的！

那么分享的内容就到这里，还有更多店铺宝贝访客提升实操技巧讲解放在了文章下方。如果还有什么不懂的，电视广告都有哪些或是店铺自身遇到的问题都可以留言，传奇电商学院_子墨老师会在线解答，直接点击名字就可以联系，或者点击本文下方视频讲解，会有更加全面网络营销传播形态的实操内容！

更多精彩内容请看下方！