淘宝客户咨询热点问题分析

小提示：您能找到这篇{淘宝客户咨询热点问题分析}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的淘宝客户咨询热点问题分析内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

所有被咨询的售前问题基本可以归纳为三类

（数据来源于客户服务平台里面的买家咨询热点分析）：

1、产品问题（占比52%） 2、服务问题（45%） 3、活动问题（3%何为推广?）

其中产品问题TOP9如下

TOP1：尺码（穿多大、偏小吗、偏大吗等）

TOP2：款式（是否加绒、是否app推广发布方案加棉、有没有松紧等）

TOP3：库存（有货吗、什么时候有、有白色的吗、有厚的吗等）

TOP4：议价（能少点吗、买的多能优惠吗、一套能少点吗等）

TOP5：质量（质量好吗、是正品吗、起球吗、掉色吗、掉裆不等）

TOP6：价格（多少钱、2件多少钱、不是7.9吗等）

TOP7：材质（是纯棉吗、什么料子的、厚不厚、有弹性吗等）

TOP8：区别（开闭裆有什么不同、标准跟高档有什么不同、普通跟精品有什么不同，此类问题一般是问袜子、鞋子、毛衣）

TOP9：其他（舒服吗、不带内裤是什么意思、可以印字吗等）

2、服务问题TOP6

TOP1：发货（什么时候发、今天发吗、还没发吗等）

TOP2：物流（几天能到、周六要用能到吗、怎么还没到等）

TOP3：退换货（可以换大码吗、我要退货、能退吗、能换吗等）

TOP4：改信息（帮我改一下地址、改款式、改价格等）

TOP5：运费（改运费、邮费怎么算、运费你们出吗等）

TOP6：退款（申请退款了 麻烦处理一下）

3、活动问题TOP4

TOP1：议价（能优惠吗）

TOP2：包邮吗

TOP3：有赠品吗

TOP4：好评返现吗

综上，1、建议多个产品属性链接的详情页里面能加上不同款的对比图或者相关描述，比如加绒和不加绒（连体服），带裆和不带裆（踩脚裤）、多种材质踩脚裤的区别、加绒不带内裤的棉裙建议掀开裙摆拍一个图、加厚带内衬的衣服建议把衣服翻过来，分别展示内里的前面和后面。

2、厚度不同的产品建议做一些折叠放置的图或者称重的图来展示厚度的区别（比如萝卜裤、一些加绒的跟非加绒的、加厚的跟非加厚的款式）

3、建议展示更多产品细节的图、展示一些好看的“买家秀”（不要集体的，单件的最好，越来越多的客户喜欢看实物图而不是模特图，因为他们觉得实物图更真实）