美团商家生鲜果蔬如何提升店铺细节服务？

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错字，一个连自己经营的水果名字都写错的商家，消费者如何信任你能把我的水果和服务做好呢；

标价模糊，客户不知道产品具体多少钱，导致访购率极低，从而引来再多的流量都是浪费。

字

上图问题：1.“巨峰”错写成“飓风”；

2.标题是约2斤，标价却是“10.9/斤”，而实际情况是10.9元/份（2斤）；

3.招牌鲜果、热卖、爆款、折扣等品类建议排在前边，便于顾客直接找到商品。

图

细节还在于图网络新闻发布平台报价片的美观，类目的排序和分类，活动数量等

上图左问题：1.活动数量，活动数量多的商家同等条件下更容易吸引客户下单；

2.店内banner，做到不重复叙述，不浪费位置资源。更简洁的表达利益点；

3.图片无变形，变形的图片会给客户“商家服务水平低”的直觉；

4.商品名建议学名统称名，如“香蕉”代替甜蕉，在某些活动抓取关键词时不遗漏；

5.价格、数量、重量明确，一目了然。

评价

外卖的整体数据显示，30%的客户下单前会看菜品评价，好评率70%以上商家的日订单量是好评率低商家日订单量2倍。

差评导致新老客户流失，差评的影响比好评影响大。

100%回复评价的商家，好评率在95%，回头客高达80%，从未回复评价的商家，好评率60%，回头客只有20%。

上图左为差评问题回复错误示例，中图为差评回复参考示例，右图为好评回复参考示例：

1.商家对商品的评价进行回复，可以整体提高店铺访购率；

2.店铺对差评的回复客观上应以解决商家问题为根本，主观上客户更在乎的是商家的态度，同时对差评的回复也是给潜在客户的一个保证；

3.好评的回复对客户来说，无疑会增加客户对店铺的粘度，提高店铺回购率。

其他细节

1.店内商品价格从消费者角度考虑，应以多价格区间来展示， 建议7-8款活动商品，1款绝对低价引流商品，2-3款低价位商品；

2.个别水果在设置产品规格的时候添加选项，经典公关如是否切瓣的西瓜，是否打孔的椰果等。给客户方便就是给自己方便，从而降低差评，提高单量。

3.线下细节，线下可以在随餐包裹中放上水果叉、售后无忧卡，店铺联系方式，节日期间放上节日祝福语卡片等。

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