拼多多异常下单：我每次看到你，觉得又高兴、

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前几天遇到商家小张向小编反馈这样一个事情：

听说杨超越这条锦鲤不错，或许可以助自己一臂之力。帮助自己提高店铺销量

转发没多久就听到 ‘登登登登~~~’的提示音，

小张心中暗喜，难道锦鲤这么有用！！

但是突然发现这十几单居然是同一个买家

小张这时纳闷了？ 难道是薅我羊毛？ 央视广告电动三轮车收费标

这卖的是夏天的连衣裙，虽然是季末打折，价格比较便宜，也不至于一口气买十几件吧？

发货OR不发货

商家朋友们，如果您遇到这样的问题，该怎么办昵？

不用发愁，小编告诉你，我们有招儿，敲黑板啦，敲黑板啦

首先我们需要判断是不是恶意的买家，不能单纯因为人家有钱任性买的多就认为是故意捣乱来恶搞店铺的，所以我们需要找到一些凭证来佐证这个想法。

场景1：这个买家有历史前科，经常在我们的店铺大量拍下又不付款，或者后续又以各种借口恶意退款，拒收等。那对于这种恶意买家，我们只要收集好证据（例如之前的聊天记录截图，历史的下单的订单详情等），待他下次再‘作案’的时候就可以反击他。

场景2：发现有大量的订单是通过同一个买家账号下单，在待发货的订单中可查看买家的账号信息（下图即为可上传的证据）

场景3：发现有大量的订单的收货手机号码或者收货地址都是一样的，在待发货的订单详情中可查看买家的收货信息；或者在有大量订单的情况下可导出这部分订单，将一样的收货手机号码或收货地址标注出来(下图即为可上传的证据)

商家朋友遇此情景时只需要在拼多多的商家后台进行异常订单投诉，平台会帮助您判别这笔订单是否为恶意订单，这样既解除了您选择不发货造成延迟发货的处罚，或者选择发货导致后续的退款率飙升，这是不是两全其美的好办法呢！

投诉的步骤：

① 在【商家管理后台】-【店铺管理】-【异常订单投诉】对异常订单进行投诉。

② 输入要投诉的订单号。

（1）每次最多只能投诉20笔订单，当输入20个订单号之后无“增加”按钮；如果您有100笔订单，可以分5次去投诉。

（2）本店铺的订单都能投诉，但是只有小程序的制作当日已成团订单（当日0点到24点的订单）（包括退款中、退款成功、交易成功的订单）能免除虚假交易违规处理；

（3）输入的订单号前后不要留空格，否则会报错；投诉的订单号输入有误或重复时，系统会拦截提示；审核中和审核通过的订单不能重复投诉。

注意：如果商家要投诉订单为恶意订单，建议选择“我有证据，申请上述订单均不发货”。可提高投诉成功的机率。具体的证据可以参考上述的三个场景。

③ 选择投诉原因,根据实际情况提交凭证进行投诉，带“*”号为必填项。

④ 点击“提交投诉”按钮，系统会自动校验投诉信息并报错。

订单号报错的原因包括三种：订单已经审核通过、订单在审核中、订单非您店铺的订单。

建议商家对报错的订单进行核实修改，如坚持提交，则上传的订单号不包括报错的订单。

⑤投诉提交后，会增加一条投诉记录，商家可以关注审核状态查看审核结果。

点击查看操作下面的“详情”，进入投诉详情页，如下图所示

通过订单号指：天河区栏杆广告位价格投诉成功的订单

未通订单号指：投诉失败的订单

注意：投诉通过的订单可以不发货，平台会做自动退款；如果投诉没有通过，您仍然选择不发货超出承诺发货时间会产生延迟发货扣款，延迟发货后3天内仍未发货平台会按照缺货处理的。

来源：拼多多商家社区