时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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买家下单没支付,催还是不催? 催了买家会不会反感? 未付款订单白白流失不心疼吗? 有效催付能挽回三五百万的损失? 人家店铺35%的流失转化率如何实现的? 我家人手少、工作量大,笔笔都催付不现实! 如何催付效率高、成功率高? …… 在讲“懒人高效催拍催付法”之前,看一下传统催付方式是怎样的…… 耗时费力、效果差 ——传统催付 我们最常使用的咚咚软件没有自动催付功能,如果你想催付,传统方式是这样的: 进入京东商家后台,复制未付款订单信息,给未付款用户一个个发危机公关黄金24小时消息,费时费力。这种传统方法严重影响效率,错过最佳的催拍催付时间,效果很差,转化率低。 如果再遇上618、11.11大促,几百、几千个未支付订单等着催付,工作量太大了。等你使用传统催付方式触达到买家,恐怕人家已经在别的商家付好款、等着收货了。 这种传统支付方式在店铺刚开业、订单量不大时可以使用,商家尚有热情、动力和耐心对未转化的订单进行催付。长远来看,店铺渐渐流量来了、订单量涨起来了、销售额节节攀升……那些咨询未下单、咨询下单未付款、静默下单未付款的数量同样快速增长。 “苍蝇腿也是肉”、“到嘴的天鹅肉别让它飞了”! 有没有工具可以实现一键催付、自动催付? 也就是便捷高效的适合懒人的催拍催付方法? 懒人高效催拍催付法 ——客服魔方 客服魔方是一款专注于提升客服绩效的软件,其催拍催付系统可通过设置咚咚、短信提醒,全方位、快速触达未转化用户,批量催拍催付有效提升付款率。
客服魔方-顾客进店未成交解决方案 根据方案,买家入店后咨询未下单、下单未付款、静默下单未付款,将触发咚咚/京麦工作台、手机短信进行催付。 ▎功能亮点 亮点一:多种渠道方式催拍催付 短信催付: 对下单未支付买家进行短信触达,实现批量自动催付,促成成交,提升下单付款率; 咚咚催拍催付: 对咨询未下单/下单未付款买家进行咚咚消息触达,实现批量自动催拍催付,提升订单转化率; 自动分配: 自动分配进店未成交买家至对应客服,通过咚咚消息触达的方式进行催拍催付,实现高效转化。 亮点二:设置时间规则自动批量催付 催拍催付需要选择合适的时间。在客服魔方催拍催付系统中,商家可根据需求自主设置催拍催付时间与时间段。 催拍催付时间设置: 系统中,批量短信提醒功能开启后,商家可设置“于下单XX分钟后未付款且未取消订单”进行短信提醒。选择时间可为2分钟、5分钟、10分钟等不同时长。 提醒时间段设置: 该功能是指,短信提醒功能开启后,商家可灵活选择催拍催付时间段,避免在咚咚消息、短信打开率低的时间段向买家发送催付提醒,造成浪费。同时,也可根据大促需求在关键时间段及时发送催付消息或短信, 亮点三:个性化设置消息模板 软件默认自带两条话术,商家可操作新增话术内容,进行催拍催付设置时便于选择话术类型。 设置咚咚提醒话术: 消息模板可分类型为“普通咨询未下单”还是“普通下单未付款”,便于商家区别买家类型,实现针对性催拍催付。并支持选择发送消息时,一并发送顾客进店咨询的商品链接。 设置短信催付模板: 短信模板可分类型为“普通咨询下单未付款”和“普通静默下单未付款”,便于商家区别买家类型,实现针对性催付,提升转化。 亮点四:催拍催付效果统计 系统带有催拍催付任务统计明细,除包含咚咚分配任务数、咚咚有效执行率、短信有效触达率等关键数据统计外,系统汇总成功率及提升销售额,商家可明明白白知道催付效果如何,并支持一键导出数据。 ▎效果一览 客服魔方已助力数千家京东商家,实现数亿元流失金额转化。经官方数据测算,该功能促成金额占店铺销售额超8%。 下面这些商家通过客服魔方催拍催付系统,实现流失转化数据:
▎使用方法 进入客服魔方系统→实时绩陕西公关公司效→待转化池→短信提醒设置
商家同时开启“咚咚”和“短信”,软件优先执行咚咚提醒设置 如果咚咚催付后顾客付款,不需再进行短信催付 如果咚咚催付后顾客依然未付款,再进行短信催付 短信催付功能充值后可使用 来源:京东卖家论坛 |
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