京东商家体验谁负责？解密【终结者】

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来源：京东卖家论坛

为更好的服务商家，“商家体验速递”将在下期改版为“终结者”系列话题。在这里，我们将更高频次地发布与商家体验相关的文章，一同探讨商家关心的问题，给商家朋友们带来更及时、更权威、更详细的体验优化内容。

一、关于“终结者”

终结者于2017年11月正式启动，已历经四期，是旨在全面终结商家所有痛点的大型项目集。

它通过商家满意度调研和线下商家走访，基于商家视角，分别从好用（涵盖招商入驻、商品管理、店铺装修、咚咚、京麦、结算等模块）、好卖（涵盖活动提报、搜索推荐、广告、内容营销、联合营销、DSR等模块），好服务（涵盖风控、订单管理、物流、售后、客服、评价等模块）及好视角（涵盖商智、宙斯、服务市场、学习中心、京灵等模块）等多个方面，致力于全面提升京东系统操作的易用性，商家盈利的可持续性及商家开店的便捷性。

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二、近期项目介绍

01好用：店铺装修

项目痛点：目前现行的高阶装修功能，存在使用门槛和学习成本高、商家使用率低及装修系统对新手商家不友好等问西洋参营销策划案题。

推出功能：一键装修功能。针对新商家、小商家等装修能力弱的群体，通过整合模板推荐、人群推荐、商品推荐，实现店铺页的一键生成和千人千面，提升商家的装修效率70%。

02好卖：新品识别&橱窗

项目痛点：目前新品上新频繁更迭快速，但无历史销售难以获得曝光。

推出功能：系统化定义并识别“新品”，从“上新”打造系统化“识货”能力，迭代货品审核及校验体系，并通过新品橱窗，为商家提供表达主推新品的路径，增加新品曝光机会，改善新品生态。数据显示“橱窗功能商品”相比“非橱窗商品”动销率提升1网络软文营销的特点.8倍，转化率提升26%。

03好服务：订单拯救者

项目痛点：目前京东平台平均每周订单量约为3200万单，其中每周平均取消订单206万单，周取消率为6.51%，针对该现象商家有挽留的意愿，但缺乏挽留的手段。

推出功能：通过推出撤销订单挽留功能和订单降价挽留功能，在用户申请取消订单-降价原因时，支持跳转申请价保服务；同时申请售后时，也支持跳转申请价保服务。帮助平台商家在6月平均挽留7.6%的取消订单，日均18043单，大促当天41529单。

04好视角：JOS开放

项目痛点：商家在客服场景里无法对用户进行精准营销，缺乏有效的提升询单转化率以及下单后催付的工具。

推出功能：【催单催付】功能，通过便捷的操作可以实现一键完成催单催付工作，截止目前累计促成金额5000万+，累计促成占比3.87%。