拼多多商家差评置顶最佳解决方式

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大家好，我是味道，很正经的一个人。

一个差评置于我们评论顶部，我们深知对商品转化率的影响是极大的。

那么今天就给大家唠唠差评置顶了，该如何应对的几个方式。

昨天的晚上，我和往常一样走进了一扇灯光通明的大门，迎面走来了一位小伙子，他默契的跟我点了点头，并举起对讲机喊道：三楼贵宾一位！

一番风雨后，我依旧跟往常一样瘫在床上迷迷蒙蒙。这个时候我点开拼多多app看看我的产品评价。在这日复一日生活中，一样的地方，一样的套餐，一样的姿势，而唯独让我感到不一样的是我的商品链接中，充斥着不一样的客户评论。

评论区中每天都有新面孔，每天也会有新的内容。

看完这个差评，我把我手里的双喜烟掐了，点起了一根芙蓉王，真不是我飘了，而是我觉得双喜烟配不上这条评论。

评论中从我产品的手感，各个功能，包装，物流，客服，都毫无疏漏的喷了一个遍！用语比我还专业。我怀疑可能是同行的恶意差评。

若是同行恶意差评该如何处理？

可以进入【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】进行投诉处理，如果真的是同行恶意评价，大部分是可以删的，平台会根据同行购买的这个账户的下单路径，下单方式，物流收货时间，评价内容等维度进行评估，核实该评论异常会进行删除。

如果不是同行呢？或者这个恶意评价删除不了呢？

我们该如何处理？

我们先来了解一下评价置顶的维度都有哪些：

评论时间（近期评论比时间长的评论容易置顶）、

单笔订单金额（单笔订单金额高的比低的更容易置顶）

评价字数（字数越多越容易置顶）、

晒图、晒视频（有晒图更容易置顶）、

客户追加（有追加更容易置顶）、

商家回评（有商家回评更容易置顶）...

知道了这些维度，我们就可以用下面的几个方式来处理掉差评置顶的问题：

1、利用追加、晒图晒视频这几个维度来处理置顶。在后台点击【评价管理】—【查看订单】可以查看该客户的联系方式，联系客户，询问使用产品的体验，给予关系，并询问他能否配合帮你追加一下评论或晒图等，同时也可以小额打款返几元小红海南个人抖音代运营公司怎包给客户，以感谢客户的支持。

2、我们自己做一个长长的客户回评，去回评那些满足多项维度的评价（字多、晒图、有追加等），从而试图让回评之后所以评价顶上去，盖掉差评。回评内容可以是体现你客户玩具设计策划服务，产品功能卖点等，字数可以是在400以上。字数多的原因，是为了让我们的评论更容易置顶，还可以拉长客户看到不好评论的时间。

那么以上这几个小技巧，能帮你解决差评置顶的问题只不过是一时的，而真正能让差评置顶减少的方式无疑是做好我们产品跟服务，给客户一个好的体验。

危机公关处理的案例同样是那一扇灯火通明的大门，而今天从门出去的方式和以往不同，双手多了一副非卖版的手环，身旁随着两个人。

警察叔叔，我是路过，我真的啥都没干。

我是味道，很正经的一个人。

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