京东商家双节将至，如何玩转中秋国庆会员营销

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转眼间，2019年的大半年已经过去了，躺过了6月份的年中大促之后，20天的长大促，有人赚钱，有赔钱，之后我们就开启了黑暗淡季两个月时光，但是黑暗过后就是光明，99大促也将开始，即将到来的中秋国庆也是我们电商回暖的好时机，让我们抓住这一波小高潮，为双11大促爆发蓄水。

根据二八法则：企业的80%利益或是收入是从20%的客户中获得的。可见每一次活动，针对老客户的营销，是我们整个活动营销中最必要的环节。

在中秋国庆促销期间，我们必须要走稳三步，实现促销利益最大化，提高店铺的转化率。

活动预热

活动预热攻略有：店铺关注、店铺&单品收藏、购物车、优惠券的发送、节日祝福等。

1、关于店铺关注、店铺&单品收藏

针对人群：所有进店的客户

（1）关于收藏，我们可以PC/移动端店铺首页弹窗引导收藏，可把“点击收藏”，图片上的4个字换成“金屋藏娇”，提高首页记忆率。

（2）收藏有礼，收藏发红包，收藏客户优先发货，有打折优惠。

2、购物车营销

活动预热的目的是让客户加购，从加购的情况中可以估计活动的效果。

针对人群：F>=2, T:30-180

时间：活动的前三天开始预热

短信案例：【xx店铺】hey，亲爱的xx会员，好久不见了，金秋九月，双节来临之际，提前加购宝贝，可享受5折，猛戳：xxx.con

3、优惠券发送

针对人群：

（1）关于优惠券可设置几种，10元优惠属于无门槛，进店领取即可

（2）老客户优惠券可以用多波段发送优惠券方式刺激，提高客单价

（3）针对沉睡流失客户，可通过发送大额面积的优惠券，唤醒用户，提高流失挽回率

短信案例：【xx店铺】佳节将至，让你愉快买买买，送您最高200元限时优惠券，时尚尖端宝贝已上新，猛戳：xxx.com等你来淘

4、节日祝福

针对人群：可针对店铺所有的会员都发送一次祝福短信，不带任何营销信息

短信案例：【xx店铺】亲爱的xx客户，中秋明月圆，国庆好事连，感谢您对XX店铺的支持，佳节将近之际，祝您节日快乐，阖家团圆。

5、私域运营

强调私域运营，可以回顾上一期的私域运营技巧干货文章（内附超链接可跳转）

活动中

1、活动通知：

针对人群：

（1）7<R<=180的客户；F>=1的客户

（2）在活动预热期间，点击过短信链接的客户进行二次营销

（3）针对活动商品，针对商品的属性，筛选出购买过指定商品，对其进行营销

短信案例：【xx店铺】双节活动0点已经开启啦，xx宝贝<79-30>,大人您还不赶紧来瞧一瞧，逛一逛，戳：xxx.com

短信重点：通知活动开始+商品优惠+商品链接

发送时间：活动当天的早上7-9点，活动前一天的晚上10点

2、二次活动通知：

针对人群：

（1）T>360，F>=2的客户

（2）首次点击活动链接，没有进行购买的客户

短信案例：【xx店铺】主子，活动倒计时ing，还在犹豫什么，您最爱的xx宝贝已在狂热进行中，最低xx元带走，戳xxv.com

发送时间：活动最后一/两天

3、活动催付

针对人群：下单未付款的客发布商品户进行自动催付

短信案例：【xx店铺】大人，我是您刚犹豫下单的宝贝，您忍心不将我带走吗？我的小伙伴们都由各镖局的人带走了，戳xxx.con，帮我赎身！

时间：在宝贝下单未付款的10分钟之后就可以催付了，5-15分钟之内都是下单购物的冲动时间营销调研计划的内容。

活动后维护

1、订单关怀：

短信内容：发货提醒，同城关怀、签收关怀，抓住不用时间段下单客户的心理，运通不同的话术赢得客房地产企业网络公关户支持。

短信案例：尊敬的客户，感谢您的对xxx店铺，您购买的xx宝贝已经发货了哦，请耐心等快递小哥哥的电话，如有问题，请联系客服哦。

2、情感维系

针对人群：活动期间购买的新客

活动内容：新客感谢,关联推荐,感恩关怀,产品帮助贴示,年货节回购引导、好评有礼、晒单活动。

短信案例：【xx店铺】亲，感谢您对本店双节期间对本店的支持哦，如有问题可以联系客服，再送你一张无门槛的现金券，祝您购物愉快。

3、安抚转化

针对人群：不满意的客户

活动内容：致歉信、礼物安抚、问题征集