京东11.11会员成交额破千万营销策略

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关于大促如何利用会员体系来带动店铺的GMV增长是会员营销的关键，其实回归到会员营销的根本，也就店铺究竟为什么做会员要明确，这个问题已经在各个场景说了无数遍，但还是要说，电商的市场流量趋近于稳定，流量已经无法满足商家需求，就犹如我们的线下市场一样，获客成本逐渐加大，而会员的营销会让商家有稳定的客流、有助于忠诚客户的培养同时建立品牌口碑、营销成本降低、营销精准高效。

对于客户来讲会员系统的存在会享受更好的服务、更优惠的成交价格、享受尊贵的会员特权。

所以如何最大化会员的转化能力就需要考虑如下四点：

1、 让会员变得活跃

只有会员活跃起来，积分体系才可以跑通，积分才会实现它的价值。

2、 培养会员忠诚度

竞品那么多，如何让会员选择你店铺的产品才是关键。

3、 会员关怀

会员日多倍积分、生日有礼、会员专享价等都会增加满足感。

4、 口碑

好的品牌被人熟知一定有两个点， 过硬的产品属性或周到的会员服务，只要有一点做的精就可以建立很好的可信度，这样不用自己做宣传你的会员也会向别人推荐。

双十一这个关键时间点促进会员的转化是一个过程，店铺的绝大多数活动是需要经历蓄水期、预热期、爆发期慢慢渗透给客户，会员运营也是如此，在双十一我们可以利用简单的日历签到来让客户每天都主动进入到店铺，增加商品和其他活动的曝光，例如连续签到30天可获得100元优惠券，对于有潜在购物需求的客户来说每天签到就可以节省3块钱，当然会自告奋勇的参加活动。这种做法还有一种好处就是每天进入签到页面的过程中会看到各种各样的促销广告、各种各样的爆款商品推荐，被迫使用户“逛街”。

新会员

开卡会员的比重很大，首购送积分、首购送E卡效果是很明显的。

客户手里会有一些购物积分，这时就需要完善积分权益，增加更多的积分兑换店铺热销商品，让会员特权得到重视，不仅会增加转化也会带动开卡率的增长。

促进会员转化策略

蓄水期9.16-10.19  + 预热期10.20-10.31

期间主要任务是积累会员，让新会员活跃起来。

创建签到活动（用户积分—积分管理—积分任务——积分任务）

可同时设置每日签到送奖品、连续签到送奖品/累计签到送奖品

设置开卡礼包（用户营销—会员管理—会员权益）

开卡礼包最多可设置三种权益：优惠券、京豆、店铺积分

定向活动页-店铺首页露出

通天塔（http://babel.m.jd.com）搭建会员权益宣传页：宣传标题、开卡礼抖音户外媒体投放包、会员几大权益介绍（获取积分）、积分兑换、会员等级优惠、双十一会员专属优惠。

定向活动页-短信触达：

切换短连接进行短信营销（用户营销—智能营销—营销短信）

爆发期11.1-11.11 + 返场期11.12-11.15

在这个时间节奏下老会员有了优惠券和积分的基础，针对老会员做定向的活动营销，新会员则利用首购送奖品促进转化。

Step1、人群筛选 （用户管理—用户分群）

例：雅培奶粉

标签匹配会员等级（1星会员—5星会员）

城市等级（全选）

用户年龄区间（27-40）

婚姻状态（已婚）

是否有小孩儿（有）

小孩年龄（0-1岁）

……

Step2、短信群发（用户营销—智能营销—营销短信）

短信内容：

会员福利，2/3段奶粉低至5折，更有199减198神券！更多福利戳3.cn/bZENHAn 回复T退订

发送测试短信确认短信内容后选择发送时间并保存。

B、面向新会员（领卡入会）

在落地宣传页面宣传活动时间，奖品发放烟台好的微信朋友圈广告位日筛选首购时间并批量发放。

Step1、人群筛选 （用户管理—用户分群）

标签匹配第一次购买时间（11.1-11.15）

会员等级（1星-5星）

Step2、短信群发（用户营销—智能营销—营销短信）

短信内容：

恭喜您满足“11.11首购送E卡”活动要求，为您送上奖励，请查收3.cn/bZENHAn 回复T退订

订单关怀（用户营销—智能营销—订单关怀）

11.11期间订单量较大，用户加购商品数较多，可在11.11-11.12两天重点设置订单催付，可以最大程度帮助商家加强转化（618期间订单催付效率在70%-80%之间）

总结复盘11.15-11.25

数据跟踪 （用户营销—会员管理—数据分析）

核心数据分析：开卡数量、会员中心UV、开卡下单率。

本策略由工具京客通提供

京客通开通方式：点击下方订购链接订购后登录商家后台用户营销模块使用

订购：http://fw.jd.com/936004.html

使用：京东商家后台——营销中心——用户营销（crm.shop.jd.com）