拼多多商家3招让你搞定差评，同时带有营销效果

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大家好我是多多大学商家讲师奇点！

各位商家社区的老朋友大家好，又见面了，今天的这篇帖子，是我实打实开店铺遇到的最头疼的问题，关于商品的评价和差评。不管是干哪一行，都会有一些难缠的顾客，赔钱，赔礼道歉都不行，都搞不定，我相信社区的商家朋友应该多多少少都遇到过跟我一样的问题！今天聊点自己的心得，希望大家有所收获不用被消费者影响心态和店铺！先看几张图片。

拼多多上面虽然吧差评这一块隐藏到了最后面，但是架不住大部分消费者再犹豫是否下单的时候，总会要去看一下产品的评价，一旦看到不好的评价，心中更加又顾虑！所以针对这些情况我总结的了以下种方式。

1.差评余额宝营销活动方面，无非就是产品，快递物流，客服服务，大部分差评还是针对于产品质量来的，其他的搜是少量的问题不大，当然无理取闹的也有。所以最好的咱们自己再产品做到一定销量以后，做好差评的营销和管理，差评我自己提前维护好。评价管理里面评价最好都去维护一下，尤其是前期。新商家看下图片！

第一个先做差评：比如说這种：

上海微信朋友圈广告审核的 吓死本宝宝了，虽然你的产品很好 款式还很新的 我的朋友都说我穿得像女神

但是宝宝自从遇见了那个猥琐大叔 晚上本宝贝天天做噩梦 差评差评差评 就是差评！！

但是重点这个差评是自己安排的。

接下来是回复：亲不好意思 送货的是你们那边 抱歉呢。。幸好没对您造成损失！。。。、

效果：如果有消费者看到这个评价 感觉是上米：新颖吧，会不会很有画面感，会笑吧，消费者再产品上停留到时间也会足够长，就算下面还有差评，也没关系，实际上通过這一点消费者已经认可了你的产品！【其实这个都不是我想的哈哈】但是效果确实很OK！第一个这个是一个实实在在的好评，第二个也可以抵御差评，同时还可以提高转化，何乐而不为呢！

第二种关于客服服务态度问题：

你们的客服服务也太差了吧，我讲了两小时减价 都不给我减价 还说你们的产品已经亏本卖，我买东西讲价到哪里都讲价，但是你们客服后面就直接不理我了，也是我朋友在你们店铺买了还说蛮不错了 有你们这样的客服你们店铺肯定卖不出去，不解释差评 就是差评！

关于回复：大家自己可以自行按照自己的情况去安排回复。 重点问题不在于商家，在于消费者！

第三种物流：

亲 你的发货不是2天就到了吗？但是为什么我早上的时候，没有收到货，原本 本美女还想穿着美美哒上班，专门到淘宝里面挑选了很久，就这一见符合我女神的气质，早上 6点的时候 还没有收到货，我上班都没衣服穿了 差评差评 气死俺了！

回复：亲不好意思 我给你打电话问了 早上快递才派件8点上班 6点快递小哥可能还没起来的！

以上就是基于差评方面的一些小心得;大家还可以继续更新优化，這么做也是被逼无奈，不然影响转化，花大量的资金，时间，人力，物力的投入，到头来被一个差评弄得整个产品链接转化下降，得不偿失，而且另一个好处呢，也是让某一部分无理取闹的消费者闭嘴，喜欢就买，不喜欢可以退，塑造一个正常的买卖交易平台，不然整天处理售后头都大了，还有什么心态好好做生意！！！

今天就先分享到這里，下期我们再继续。

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