京东商家加购、下单用户全覆盖，转化效果翻番

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根据数据显示，在电商平台上没有选择立即付款的顾客约占成交的60-70%，催付比不催付的最终付款成功率提高了至少30%左右。在这里，我们需要明白一点的是，未付款顾客是非常精准的目标客户，只是由于某些原因，未完成付款环节。如果我们能把这30%的顾客进行有效催付，店铺的询单转化率将大大提升！

催付面对的人群有哪些？

根据购物形态我们大致可以把需要催付的客户分为两类：

第一、加入购物车未下单客户；

第二、已提交订单还未付款的客户；

接下来我将围绕这两个部分的群体分享具体的操作方式，文章有点长，考验你耐心的时候到了哦。

◆◆ 购物车用户如何进行催付？ ◆◆

很多商家都进入一个误区，就是无法获取到购物车用户信息，导致不能实现短信营销！其实不然。

1、催付技巧

加入购物车但是迟迟未付款的用户要么是还在和其它店铺的商品作对比，要么就是加入后忘记了。所以我们在催付时也要围绕这个特点而来，以优惠活动刺激用户尽快下单，借温馨提示挽回遗忘的用户。

2、催付工具

借助京品通购物车短信功能实现，据我了解这是目前唯一能够实现获取购物车用户数据的软件。

购物车用户信息获取：

催付效果统计：

图片来源：京品通

3、催付话术

对于还在犹豫中的客户，我们可以借优惠活动信息为导向的，为用户营造一种错过就吃亏的紧张感。

如：【xx店铺】尊敬的xx，xx店全场满200减100，还有机会获得价值998大礼包一份，仅限今日，快来看看！

对“健忘型”客户，需要我们做好关怀引导提醒，让用户记起这个曾经的意向商品。

如：【XX旗舰店】亲爱的XX用户，您看中的宝贝还躺在购物车里呢，记得抱回家哦~~

4、催付时机  

双十二期间购物车用户几种付款的时间是在活动日当天及之后，所以可以选择发两波。

第一次、在12.12前一日或者前3-5个小时发送

第二次、12.12之后的1天，借返场活动再次催付

◆◆下单未付款用户怎样催付？ ◆◆

1、催付技巧

不要体现出“催”的感觉，要用一些其他的善意因素影响客户，避免出现客户情绪反弹。将“催”的过程变成为客户普及知识，帮助客户消除疑虑，强化自身产品的安全性以及售前售后的服务。

在实施的过程中要注意以下几点：

1、提前根据需求定好催付场景，比如催付提醒、二次催付、活动催付

2、个性化催付，店铺里商品的活动及价格都有差异，要针对不同的商品准备个性化的催付方案。

新街口大屏3、双十二期间发货量较大，可以此为卖点，提醒用户尽早付款可提前发货

2、催付时机 

下单后的10—15分钟定义为客户的购物冲动期，可在这个期间进行催付；

备货充分也可以参考店铺的发货时间，这样我们在做催付提醒时也可以向客户承诺发货速度。例如店铺发货时间分别为11：00和17：00，那么催付的时间可以在在10:00-11:00和16：00--17:00完成。若发货能力很强，也可以设置催付时间在订单下单后2-3小时自动进催付提醒。

3、催付工具   

这个群体可选择的工具要多一点，需要的话大家自己去了解一下，在选择时注意下面几点：

①能够自由设置发送时间；

②针对不同的商品分别创建发送内容，避免千篇一律；

③辨别重复下单用户，避免重复发送；

④自动催付和人工催付同时具备，除了可自动催付，特殊情况下还能独立手动操作。

图片来源：京品通

4、催付话术

1) 对于新客户，短信内容的设置可以使：

【**旗舰店】亲，你的订单支付尚未完成哦，如果在支付的过程中，遇到什么问题，可以直接联系我们的客服小姐姐哦！

2) 对于老客户，短信文案的设置可以是：

【**旗舰店】h小红书商品违规ey，老铁，上次购买的宝贝应该使用得很愉快吧！这次肯定也不会让你失望的，老客户下单优先发货哦~

3) 一些特色鲜明的店铺，可以是一些有店铺特色或调性的催付文案

【**旗舰店】启禀主子，您看上的那件宝贝已经整装待发了，付款成功之后，镖局 的人马上来取件，准时送达到您府上。

有特色有态度的催付文案，就算是用户最终没有下单成功，也被文案吸引到，对店铺留下一定的印象分。

◆◆ 催付注意事项 ◆◆

1、多次下单、加购的用户避免重复发送短信，让客户觉得被骚扰；

2、提前规划好催付的时间，催付次数不能太多避免引起用户反感；

3、做限时优惠活动时，订单量又大，这时借助软件批量发送非常有必要，否则很多用户都无法顾及到，我们尽量要覆盖到更多的用户；

4、注意区分客户，尤其是老客户，让老客户有被区别对待的优越感；

5、催付话术言简意赅，注意技巧，考虑到顾客的情绪。