拼多多客服必备规则

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1严禁说 淘宝 天猫京东 美丽说 百度等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。

2严禁添加 微信 QQ VX 支付宝 等第三方支付平台的app 否则罚款10万元

3严禁和买家说我们的具体地址，也不能上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号座机号 微信号等否则罚款10万。

4.买家申请退货退款，原因绝对不能是 假货 质量问题 描述不符 空包裹 缺货等原因，出现上面问题 联系主管处理，不能私自同意。妥善处理 否则店铺受到2级限制和罚款。

5.我们卖家已经发货了，并且填入了快递单号，这个时候买家申请仅退款的，务必联系买家修改为退货退款，否则货物要正常给买家发出，货款也收不到，造成财货两空。

6.买家申请退货退款的，有的会出现极速退款，发生极速退款的订单，一定及时备注好，每隔一天查一下是否收到货如果没有收到货 需要申诉 如果是买家用虚假单号那就联系主管申诉并投诉。

8.如果商品涉及到好评返现了，请用小额打款切记不要用微信等其他客户端，如果买家咨询是否做了好评返现，请说，我们只是售前客服，如果有活动请您看收到货物说明仔细阅读，操作，谢谢理解。

9.买家如果在聊天窗口发一个非我们的产品一定说不是我们的产品，否则可能会被差评师攻击为卖假货。例如 一个人问你 某某品牌 这个品牌是你们的货吗 一定说不是我们的货，我们的商标是劲龙。

10.买家咨询是否能送小配件，如果价格不高 我们可以送 但是一定要告诉买家 您付款后联系我们备注 否则我们无法备注，这样可能会忘记备注，您现在付款吧 付款后联系我给你备注。

11.遇到总是聊天解决不了的 一定及时电话联系 安抚客户，并且及时解决。每次处理售后的时候，涉及到补发漏发 的 一定把补发快递单拍照片给你买家 ，并3天后回访。

12.刚发货买家需要修改地址的或者更换其他快递的，一定及时更改地址或者更改快递，并一定要回收快递单号，最重要的是后台修改为新的快递单号，否则会造成物流信息不更新，造成延迟发货罚款，并且会造成买家无法跟踪快递，我们也会白白给买家发货造成我们货物损失和罚款损失还有店铺数据影响，所以这个一定要记住。

13.SKU编码是商品标准的唯一，不要把标题上的字认为是订购的产品，比如说，标题上写了黄色 蓝色 产品 ，但是买家订购的SKU是蓝色 那么就是发蓝色 不是黄色 也不是可以随机发货。

14.如果产品链接里出现买一送一的产品，买家在购买了2套或者多套的情况下，一定标注具体几套否则发货人员可能会漏发。例如 买家订数是 2 SKU是买一送一 ，那么要标注一下是4套 。

15.遇到买家情绪激动并进行了辱骂等行为的，切记要安抚，不要激化矛盾，更不能辱骂侮辱客户，否则店铺会被屏蔽降权，甚至更严重的处罚。

16.关于快递问题的，可以及时联系对接的快递负责人员，进行快递跟踪回访，出现问题件一定要及时记录解决，如果遇到丢失坏损的要及时上报并进行记录。并要和买家联系补发，并且把补发单号记录后发给买家，并且也要和快递及时要丢失价值损失 。

17.每天要看售后中是否有24小时内退款的，如果有要及时处理。特别是仅退款的，如果不处理会造成直接退款，这样如果买家没有退回货物 ，我们会造成货物损失。如果买家退回了 要及时给办了退款，否则会影响我们的退货时间，造成后台数据不好影响权重。如果发现买家是用假的单号退回的，务必驳回仅退款，并且联系主管对买家进行投诉。

18.每天快递退回来问题件，一定让快递在退货登记表里自己写上拿回来的快递单号和货物数量并且签字，避免快递没有拿回货物慌说送回来了，对我们造成货物损失。

19.关于备注打单，如果已经打开了打单软件，切记在备注好以后点击更新打单软件，否则备注的信息在打单软件不会更新，造成错发，这样会给我们造成售后损失。

20.关于部分配件等行为的，一定备注好什么产品的具体哪一部分。否则会错发配件造成损失。

21.回复时间是拼多多考核店铺的重要数据，一定及时回复买家信息，回复的速度越快越好，后台每天都会统计回复时间对店铺考核，这个很重要。

22.及时关注商品库存，如果发现爆款商品库存显示为零或者超卖，一定及时补上库存或者联系主管处理。

23.如果遇到长时间账号显示无人聊天或者显示信息发布不出去，一定及时联系主管进行网络检测并用手机及时登录做紧急回复处理。

24.关于退回货物验货，如果退回货物非我们的产品或者影响2次销售的，一定及时拒收，否则签收后，买家退款那里就不会申诉成功。

25.店铺开通退货包运费的一定记住让买家垫付运费，并让买家把退货快递单号及时填到退货快递单号框里面。如果遇网络营销的主要形式有()到买家恶意说大额运费的例如20 元30元，千万不要怕投诉委屈求全打款。

26.聊天窗口突然弹出退货成功的订单，一定及时查一下退款原因，如果是极速退款的 要备案，如果是到期退款的要看看货物有没有收到，如果没有收到 继续和快递跟进，如果收到了的一定及时标注出来完成。

27.聊天窗口旁边的商品推荐那里有成团推荐和开团推荐，如果连接待成团人数少，那就推荐的时候选择开团推荐，如果待成团人过多那就选择拼单推荐。这样能有效提高转化率。

28.备注信息切记在第三方软件去修改，这样备注的信息在后台是不显示的，例如在打单软件里备注的信息后台就看不到。这也是很多新客服经常忽略的问题。

29.打印快递单的时候一定看一下快递单号 和快递纸张是否吻合，例如不要用中通的快递纸张打上韵达的快递单号 ，这样会造成延迟发货和货物丢失无法索赔。

30.快递更换面单纸张一定注意正反两个方向，不要放错方向，否则快递也是发不出去的，会造成延迟发货。