淘宝双十二过后，不要让你的客户进入“冬眠”

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来源：云短信CRM

2019年最后一场超S级大促活动已经落下帷幕，年前的忙碌终于可以告一段落。但是！在大家休养生息的时候，千万不要忘了要时刻关爱店铺客户，给他们送去适当的温暖，以免他们在寒冷的冬日陷入冬眠。

今天小云给大家推荐的这个功能，不但能够针对店铺的新老客户在不同时间点自动触发营销关怀，提高新老会员的黏性和留存率，还能根据商品消耗周期，自动触发复购提醒，提高商品的复购率！

一、什么是场景营销？

场景营销其实就是场景化营销，也就是根据客户的场景来做营销，说白了就是客户在当下的时间和空间中，会做什么？想什么？我们用什么方式能增加曝光，能影响他们的购买决策，降低骚扰反感，来达到我们的目的。

二、为什么要做场景营销？

1. 与客户保持周期性互动

云短信CRM场景营销功能中包含了：首购有礼、复购有礼、休眠提醒、满月礼、百日礼、周年庆、生日关怀、会员账单、等级升级提醒、商品回购周期关怀等10个场景。能够针对不同阶段的客户进行相应的场景关怀，这种周期性、规律性的场景化营销，能大大提升客户对品牌的认知度，增强客户黏性，减少流失。

2. 节省时间、人力成本

云短信CRM中场景营销的功能均为自动触发，只要提前设置好发送条件，编辑好文案，到特定的时间点就会发送给符合条件的客户。准确、高效、低成本，可以大大节省运营商家们的时间和人力成本！

3. 为客户提供一个购物契机

在特殊的时间节点进行场景营销，一方面是对客户进行关怀，另一方面更是为了给客户提供一个购物契机。有很多时候，客户并不知道自己要买什么，但就是想买点东西。如果这时候你的关怀场景契机刚好出现，那复购转化的几率极高。这个契机包含了时间点和利益点，二者缺一不可。

三、场景营销怎么做？

根据入会时间长短，我们可以对新老客户采用不同的场景进行营销触达，精准触达。

1、新客户

一般入会时间在90天内的客户我们都会称之为新客户，针对新客户我们可以设置以下几种场景：

（1）首购有礼（推荐）

针对首次进店的客户，在完成第一次下单购买完成后自动发送首购关怀，可以是赠送红包、优惠券、小礼物等。给客户一个初次见面的小惊喜。

短信文案示例：

xx，恭喜你在本店完成首次购物并成为我们的xx会员！送您2元心意红包/30元无门槛券/一个零钱包，赶紧进店领取吧！

（2）满月礼/百日礼（二选一）

针对距离第一次陕西靠谱的seo公司推荐购物满1个月/100天的客户，设置对应的满月礼/百日礼。在中国文化中，无论是婴儿出生还是新屋进宅等喜事，都会有满月酒/百日宴等庆祝仪式，所以对首次购买的客户设置满月礼百日礼，其实就是给他们一个仪式感，让他们感受到成为会员的优越感，并感受到店铺对他的关怀。

商品消耗周期较短的店铺建议可设置满月礼，在一个适当的时间点送去温暖的关怀；商品消耗周期较长的店铺建议设置百日礼，维持客户对店铺的记忆保鲜感的同时还能提醒客户进行复购。

2. 老客户

在一段时间内，在店铺产生三次及以上购买次数的客户即可定义为店铺的老客户；针对店铺的老客户，可以设置以下三个场景：

（1）复购有礼（必做）

设置复购有礼的目的主要有两个：一是增强老客黏性，实现老带新；二是促进下次复购。客户多次完成交易，或成交总额达到一定值后，就成为了店铺的高价值客户，即忠诚客户。

成为真正高价值客户后，商家要对成交的沉淀客户持续互动，产生交易，贡献会员价值，并通过种草会员实现老带新，持续引入新会员。通过设置复购有礼，让高价值会员持续产生购买行为，并享受到专属的权益与服务，体现商家的人性化营销。

（2）休眠提醒

客户进入休眠期的原因有很多，产品或者服务令客户不满意、可选择和替代的产品太多、品牌忠诚度差等；与客户之间缺少一个连接点。此时需要一个足够驱动客户回购，继续维持店铺会员关系的定向关怀，休眠提醒就是要唤醒客户，回店浏览复购。休眠时间的选择一般为半年或一年，可以根据店铺实际做调整。

（3）周年庆

周年也是一个大家很在意的敏感时间点，任何一切新生物在周年这个moment，总会有各式各样的庆祝方式，特别是情侣爱人之间的周年纪念日。所以在店铺和客户之间的这个周年点，商家也应该给足客户仪式感，设置周年礼，赠送客户一个小礼物或者是大优惠小红书kol明星推广开户！提高他的忠诚度！

3. 新老客户

除了以上的场景外，还有几种场景是可以针对所有类型会员设置的：

（1）生日关怀（必做）

生日是一年只有一次的节日，这个的重要性想必大家都知道。试想如果是一个当天忙碌到忘了自己生日的寿星，收到商家满怀祝福的短信，TA该是多么喜悦，对店铺的好感提升不只是一点点！

（2）会员账单

在会员每次确认收货后，在店铺购买总账单发生变化时及时发送短信通知，告知客户目前在店铺的消费情况。

（3）等级升级提醒

在会员等级发生变化或即将发生变化时，发送短信提醒，如会员距离下一等级升级还需消费xx元，即可发送短信，促进复购。

短信文案示例：亲爱的xx，恭喜你即将晋升为本店女王会员！还差xx分就可以获得全店9.3折权益哦！赶紧进入凑分专区>！

（4）商品回购周期关怀

不同的商品会有不同的消耗周期，所以回购周期也不一样。云短信CRM的商品回购周期关怀可以对单个或多个商品同时进行关怀，能够准确提高商品的复购率！

现在，你们知道要怎样才能维持店铺会员活跃度，让他们持续产生复购了吗？赶紧行动起来吧！