1688商家年末了,碰到一个硬茬

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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常在河边走,又被湿鞋了

人非圣贤,熟能无过呢,得理且饶人,理解万岁,生活本不易,何必为难对方。在阿里大促期间,不知道错误犯在那里,就被小人盯上了,幸得阿里好友(张总)指点,及时止损。

虽然做了两年阿里,可对一些活动,大促什么的都不懂,刚刚十二月份大促期间,我有两个产品莫名其妙的可以设置为镇店之宝了,因为自从镇店之宝原则改变,我就没有一款产品达到过要求。我顺便就设置了,然后收到小二一系列大促活动信息,只要点击连接就可以通过的那种,我就马马虎虎的设置保本价,从来没参加过,就试下呗。



没想到,第二天真有人拍了 1000个六面螺母产品,这是好事啊,可我怎么算也不对啊,按我标的最低价,应该也是680啊,可实际付款金额528啊,本来是抄底价了,怎么还变成了528,这下亏大发了,怎么跟老板交代呢,赶紧打电话给客户,沟通一番,想让客户取消,客户口头说他们商量下,几分钟回我。可不到四分钟就收到小二发来的警告信息,说客户不同意你的方案取消订单,若你不按时发货,系统会扣除相应分数,降低店铺权重,。我又再次打电话过去,可客户依然不愿意取消订单,说你自己看着办,是愿意损失这几百块钱,还是让系统扣你分降低你店铺权重好呢;然后用微信跟我聊,说取消可以,你先把付款金额退我,我就取消。



这神马情况,你取消,我同意,钱立马到账,你一点损失都没有,我转你款,你再取消,那我不是亏一倍。我断定,来者不善。

心里急的像热锅里的蚂蚁,找不到方向,以前从没有遇到这种沟通不了的情况,就算客户拍了没货,打电话跟客户说明情况,客户也不会说什么,选择退款,大家相安无事。难道我碰到职业分子了,我把这个情况向我阿里朋友(张总)求助,问他遇到这种情况该怎么解决,他说第一,自已不要乱,稳住阵脚,让我跟小二客服联系,把连接库存拍完或者取消大促,及时止损,第二让小二从中周旋,能不发货最好不要发货,因为你发过去,也是一个定时炸弹。



我跟客服小二说明了情况,小二帮我查看了店铺情况,原来是我店铺拍完后,还有一个自动打八折的优惠,所以就变成了528块,我都没搞懂,什么时候有个八折优惠了,我们报个成本价还来个打折,那还要不要活了,我忿忿不平的说着商家的不易,那人怎么这样不可理喻。我们商家这么低三下四了,我坐着一天啥事不干,还要亏好几百;不过小二也说的在理,他理解我们的心情,但是客户拍了,就形成一种合约,如果你不及时发货,那就算违约,如果客户再次投诉,就要按照相差规定处理,我们只能尽力让客户取消订单,我这边也计划,网络传媒培训客户不取消,死马只能当活马医了,按订单发货,其他听天由命。虽然心里有一百个难受,那又能怎么样,谁让自己规则没搞清楚,就冒冒失失的报了活动。

到了晚上,那客户说,他与小二沟通好了,我可以取消订单,但你要发200块红包我,我也不知道他的是真是假,暂且先答应,等他取消了再去找小二确认。

大促活动结束了,那客户今早把订单取消了,追问我什么时候发红包他,我说问我下我们老板怎么处理这个问题,我马上找小二确认,是不是他说的那样。小二一口否认,他们不会建议厂商与客户发红包处理问题的,让我不要发红包过去。现在彻底证实,这个客户就是在钻商家空子,如果你真发货也会退货。既然那人已取消,我也算是歇了一口气,不再去搭理他。

年末了,还碰到这一糟心的事,在这里感谢阿里朋友张总,感谢阿里小二。

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希望年末了大家不要碰到这样的叼钻人。

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