淘宝常见违规处罚加骗术预防加客服售后

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来源：文睿商学院

淘宝常见违规处罚

官方处罚重点区：

重复铺货与重复铺货式开店

-重复铺货，重复铺货就是店铺同时出售2件以上同款商品的行为。

-重复铺货式开店，用不同店铺出售同样的商品，并且商铺的实际负责人是一个人。就会被判定为重复铺货式开店。

-重点：重复铺货主要是判定 主图 详情页传播与推广抖音资源 上架属性 标题 等信息，雷同70%以上就非常危险了；重复铺货式开店主要查的是IP 这种情况最严重的处罚就是封店；如果是一个天猫一个C店就不会被处罚；如果是企业店铺也会被处罚，除非法人不一样。

-处罚：会扣6分 限制发货【一般是168小时】

-尽量不要在一台电脑上，同时旺旺上两个主账号，用网页登陆不要紧。

不正当使用他人权益：未经许商品信息、店铺名、域名使用商河北朋友圈微信加广告市场标（包括文字商标、图形商标等）或作品（文字作品、图案作品）等；未经同意使用他人专利（包括外观专利），一般的警告，或者扣2分，情节严重的扣12分，最严重直接封店。

盗图

-未经他人授权，使用他人的产品图/模特图片/公司/工厂等私有图片

-未经他人授权，使用他人成品图片 比如主图 详情页等。连产品和模特都不换

-处罚：第一次扣两分；多次盗用 6分；情节严重三次以上，可能48分封店

-如何举报他人盗图：用卖家账号登录 然后搜索淘宝全网举报即可

滥发信息

-是指用户未按《淘宝规则》及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、品类管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。

-有一些是做一元抢购10元20元优惠券链接，补邮费链接这种是允许的。

-第一次企业数字化营销平台警告，下架产品，超过两次的 0.2分 删除链接，长期滥发情节严重则扣六分，大量滥发信息会7天限制店铺，短期关闭，详情页不要出现微信，京东，拼多多等的字眼。

产品与信息描述不符

-指卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致情节严重的，淘宝删除该描述不符的商品，每次扣12分（包括但不限于标题、上架信息属性填写、主图 车图 详情页 描述和旺旺客服聊天记录）

-卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致的，针对同一商品，第一次下架扣3分；第二次删除扣6分；

-卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，针对同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次删除扣6分；（品牌描述不符除外）

出售假冒商品

-为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分，只要是有商标的使用权，即使产品不是这个牌子生产。有些是品牌卖标，生产贴一个

-卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。像三条杠就不算盗版商品，只是阿迪达斯把三条杠这个设计元素做火了但是并不是阿迪达斯是商标，所以不算侵权。

-卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分

-卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分

-什么叫情节特别严重？涉案金额高；店内假货链接多；屡教不改这些类型的就算情节特别严重。

虚假交易

-如果情节不严重，少于96单可以有两次免处罚，仅仅是警告，超过则扣12分。

-两次以上刷单 ，被抓96单以下，扣两分，删除订单销售数据和评价，超过则扣48分。

-淘宝抓刷单的稽查机制。

查号：查买家号，购物是否过于频繁且没有规律、消费能力、淘宝会考虑到很多刷手，自己也要正常购物、查关系网；号是最重要的！

查快递：空包网肯定没有真实快递安全

查渠道

查数据

其他可能会影响到我们店铺的投诉

在主图详情页用了方正的字体在你的店铺做起来以后会被方正字体投诉，前期店铺小的时候可能不会被投诉，但是等店铺起来以后就会投诉，一般会要求给4500元一年的字体使用费。

淘宝常见骗术预防

拍下宝贝不付款然后告诉你交易不成功，骗你进入某链接骗钱，用保证金的模式来解冻你。主要是针对一些新手卖家，如果交易不成功，都是千牛官方发过来消息，其他的不要信。

同城交易，淘宝拍下然后要求同城交易，拿到货之后申请退款。

强行要求退货，填写空包单号，然后让你先退款。

给你旺旺发文件或者危险链接，盗取你的信息：我想要这个产品，就会给你一个链接，问是不是跟某个产品是一样的？

邀请你参加某些活动，让你先出服务费或者押金，比如淘宝客推广、直播推广、站外推广/购物网站。

淘宝客服话术与售后问题的解决

客服的自动回复

千牛自带功能：自带主推产品链接+营销文案

服务市场客服软件，自动回复，消费者提问之后 输入问题关键词之后 回答不同的问题

如何引导消费者与催单：针对一些今天产生来询盘 未成交的客户，5分钟左右主动发一个消息，直接告诉他今日拍下有何种优惠 错过今天就没有了，哪里还有疑惑 为什么没有下单。

出现了售后问题如何解决：在前期 尽量不要让自己正在操作的宝贝，有中差评。回评价：第一 产品生产多了 难免有一些瑕疵产品 我们小店7天无理由退换货 运费我们全出，第二 该用户给过产品差评之后 联系不上 我们没有办法。