如何通过淘宝客户运营平台维护老客户

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来源：歆曼商学院

在前两篇图文当中，我们重点给大家分析了如何利用淘宝群，利用微淘去维护老客户，特别是在当前流量越来越昂贵的现状下，老客户显得更加重要，因此如何利用客户运营平台去维护老客户呢？

打开卖家中心---营销中心--- 客户运营平台，进到客户运营平台，点击短信营销，如下图1跟2所示：

在这个页面下，有很多的一些活动都可以去创建的，而这些活动都可以能够帮助我们去维护老客户。

比如第一个上新老客提醒，您可以在店铺上新时对店铺老客通知提醒，快速提升新品销量和好评。因此你的店铺当中，要是有一些新品的，完全可以直接利用上新老客提醒的活动去激活老客户。那这个活动如何去创建呢？点击立即创建，然后直接选择点击优惠券,添加优惠券（系统算法自动计算对店内上新宝贝感兴趣的老客，包括上新偏好人群、店铺忠诚老客等）。选择短信或者新建海报，最后一步选择创建运营计划即可。如下图3所示，在这个活动当中，系统会帮助我们计算自己店铺的意向人群，因此不用担心说自己的店铺是否有意向人群。如下图3所示：

点击短信营销---选择系统推荐，然后重点选择店铺活跃客户，忠诚客户，流失客户（这些本身就很有机会的客户，重点把产品展现到这些人面前，提醒买家去购买）。最后一步选择短信或者定向海报即可，如下图4跟5所示：

然后直接点击创建运营计划就可以了。这个是关于利用短信营销如何去唤醒老客的玩法。

第三个就是智能复购提醒，自动化周期性营销场景，针对购买过店铺某些复购率较高商品的客户，在商品复购周期内，对这些客户通过消息盒子等方式推送商品复购提醒信息。因此可以重点去做这个活动。（但是有些类目会被限制，查看适用类目：https://alima分销推广rket.taobao.com/markets/qnww/znfgjc?spm=a1za3.8451804.0.0.38c253a74waDtT）

第四个活动就是优惠券关怀，这个活动的话（对兴趣客户和老客的一键式优惠券投放）也可以直接去做一下。对于老客户还是有很多的刺激跟唤醒的。如下图6所示：

其实在这些活动当中，或多或少都是在利用我们的一些优惠去促进买家下单，特别是针对一些老客户而言，给到一些福利其实完全是有必要的，因为老客户所成交的央视面对面广告效果权重本身比一个新客户所成交带来的权重要高很多的，特别是现在流量本身是非常昂贵的，你去重新引一个流量的成本比你维护老客户的成本要高很多。因此基于这种情况下，维护老客户，通过多种不同的方式去经营老客户，这样操作能降低我们本身的引流成本。才能让我们的店铺有更多的机会。

那么今天的分享就到这里啦，希望能对你有帮助，喜欢可以点击收藏+关注，祝各位掌柜生意兴隆哦