班牛系统案例——售后问题综合登记/挽留登记

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售后问题综合登记/挽留登记

使用的部门：

登记部门：售后接待部门

协作部门：生产厂家，运营部门，品质管理部门

场景使用说明：

售后接待同学将客户来反馈的售后问题进行详细记录，了解产生退换补的具体原因，对于产品细节进行深挖，从而可以将数据呈现至品质管理部门以及厂网络舆情 公司 费用家做输出，反哺产品的改进。

在该群组里，将退货原因用联动组建进行二级分类，在数据大脑中可以对于细节原因进行抓取。同时也可以朋友圈广告允许投放的行业将具体原因反馈给对应的责任部门，进行改进。

同样在此群组里也添加了补货的子表单，对于换/补场景进行处理，客服不用对于不同情况登记到多个表单当中，节约客服时效，方便操作。

售后问题-退换货原因分析

质量问题-问题部位采集